sujet Re: Re : Rendez vous technicien repousse dans gerer mon offre Internet

Rendez vous technicien repousse

Abdelo12 — Thu, 17 Jun 2021 21:37:19 GMT

Mon rendez vous de demain 18 juin vient d’être décalé par Orange au 25/06 sans explication. Pourtant confirme Ilya deux jours et j’ai pris un jour de congé pour être là. +7 jours encore sans internet et en télétravail. Help please !!!!

Re: Rendez vous technicien repousse

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 05:23:44 GMT

@Abdelo12

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Rendez vous technicien repousse

Yves_L — Fri, 18 Jun 2021 14:15:33 GMT

Bonjour @Abdelo12,

Je suis navré pour le report de votre intervention.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 14:45:17 GMT

re @Abdelo12

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Abdelo12 — Fri, 18 Jun 2021 15:54:41 GMT

Merci beaucoup @Yves_L,

informations demandées envoyées par Message privé. A votre dispo sur mobile pour échanger.

Cordialement

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 16:09:17 GMT

re @Abdelo12

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Abdelo12 — Wed, 23 Jun 2021 11:39:50 GMT

Bonjour @Yves_L, @melet39,

rendez vous encore repoussé de 7 jours, bravo orange et merci pour le respect de vos engagements.

cela fait 6 ans que je suis chez orange et ne comprends pas cette qualité et du service et de la relation client.

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 12:46:14 GMT

bonjour @Abdelo12

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Mathilde__D — Tue, 29 Jun 2021 11:39:18 GMT

Bonjour @Abdelo12,

Je suis Mathilde et je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous annoncer que celui-ci est enfin complet.

Une intervention a été programmée, un technicien se présentera chez vous le vendredi 2 juillet entre 08h00 et 11h00.
A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 2 heures.

J'espère vous avoir apporté satisfaction malgré ce retard de commande, et je vous présente nos excuses pour cette gêne.

Excellente journée à vous, je reste à votre disposition.

Mathilde.

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 12:57:45 GMT

bonjour @Abdelo12

bonne nouvelle,tiens nous au courant après l'intervention

cdt

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Abdelo12 — Fri, 02 Jul 2021 23:25:52 GMT

Bonjour @Mathilde__D,

Mon rendez vous du 02/07 a été maintenu, mais aucun technicien n'est venu chez moi, pas de contact par téléphone non plus. Aucun signe.

J'ai contacté le service client mais pas d'infos non plus. Incompréhension totale.

Bien à vous

Abdellah

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 06:51:00 GMT

bonjour @Abdelo12

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

cdt

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Yara_H — Mon, 05 Jul 2021 07:58:26 GMT

Bonjour @Abdelo12 ,

Je suis navrée d'apprendre qu'on ne vous ait pas prévenu pour l'annulation de votre rendez-vous.

Une anomalie a été détecté sur le terrain et c'est pour cette raison que nous n'avons pas pu maintenir le rendez-vous.

Nos services reviendront vers vous une fois les travaux terminés.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

Abdelo12 — Tue, 06 Jul 2021 11:20:55 GMT

Bonjour @Yara_H , @melet39 , @Mathilde__D, @Yves_L

Aucun retour à ce jour, ni sur le pourquoi et comment le technicien ne s'est pas présenté, ni sur la suite.

Silence total de la part d'orange.

Prochaine action, je contacterai le PDG sur les réseau sociaux, Linkedin, Twitter. Malheureusement seule action efficace.

Cordialement

Re: Re : Rendez vous technicien repousse

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 11:30:19 GMT

bonjour @Abdelo12

désolé je ne peux pas t'en dire plus attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité

cdt