sujet Re: Avoir ou remboursement ? dans gerer mon offre Internet

Avoir ou remboursement ?

Pierre1988 — Sat, 03 Jul 2021 18:58:19 GMT

Salut à tous,

Je suis chez Sosh, j'ai un abonnement internent de 30 euros par mois.

Mais de janvier à mi juin, internet a été coupé. La fibre ne marchait plus et aucun technicien n'est venu alors qu'au final c'était juste ma prise qui avait été débranchée ...

J'ai donc fait moult demandes auprès des conseillers via le chat sosh et j'ai reçu ce mail :

"Vous manifestez votre insatisfaction suite à l'interruption prolongée de votre service car le rétablissement n'est pas intervenu dans les délais prévus.

Conformément au contrat, vous allez bénéficier d'un avoir d'un montant de 149.95 euros TTC suite à l'interruption de votre service."

Pourtant j'ai bien demandé un remboursement, je veux que les 5 mois perdus et là on me parle d'avoir ...

ça signifie quoi ? Je vais avoir mes factures gratuites pendant 5 mois ?

Moi je veux juste qu'on me rende les 150 euros sur mon compte et que je quitte Sosh vu le foutage de gueule que c'est.

Selon vous est-ce que cela est possible ?

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

Re: Avoir ou remboursement ?

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 20:20:18 GMT

bonjour @Pierre1988

c'est un avoir sur tes prochaines factures

cdt

Re: Avoir ou remboursement ?

Pierre1988 — Mon, 05 Jul 2021 00:33:04 GMT

Merci pour ta réponse

Donc en gros, je ne paierai pas de facture c'est ça ?

ça m'embête bien, je voulais justement être remboursé et quitter Sosh car il faut bien le dire, leur service technique est une catastrophe et parler via le chat est vraiment pas du tout efficace.

Re: Avoir ou remboursement ?

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 06:14:06 GMT

bonjour @Pierre1988

malheureusement il n'y a pas de remboursement simplement un avoir qui sera déduit sur tes prochaines factures

cdt

Re: Avoir ou remboursement ?

pote — Tue, 06 Jul 2021 12:50:31 GMT

Bonjour Pierre 1988

Vérifiez dans votre contrat si vous bénéficiez d'un avoir ou d'un remboursement lorsqu'un dysfonctionnement engage la responsabilité d'Orange.