sujet Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté dans gerer mon offre Internet

Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 16:51:51 GMT

Bonjour, j'ai commandé une Livebox 4 j'essaye de l'installer mais a chaque fois ça met "réseau orange non détecté" et quand j'essaie de dépanner avec l'appli ma Livebox ça met "défaut de synchronisation entre le réseau orange et la Livebox" est-ce quelqu'un pourrait m'aider ?

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 16:55:49 GMT

bonjour @Guigui32

c'est une nouvelle installation,nouveau client ?

cdt

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

PhilDur — Sun, 04 Jul 2021 16:55:59 GMT

Bonjour

Tu as commandé une LB4 ?

A Orange ? ou à une boutique ?

Cordialement

PhilDur

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 16:57:52 GMT

Oui nouveau client nouvelle installation

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 17:01:16 GMT

Sur le site orange directement

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

PhilDur — Sun, 04 Jul 2021 17:08:02 GMT

Ta connexion est une connexion fibre ou cuivre ?

Si cuivre ADSL ou VDSL

Y a t-il un DTI dans ton logement ? Si oui connecte ta Livebox au DTI (utilise sa prise "Test") et dis nous si ça synchronise .

De quand date ta souscription ? As-tu déjà reçu le SMS indiquant que la ligne est "construite" ?

Le SMS arrive parfois 1 ou 2 jours ouvrés avant la disponibilité effective de la ligne.

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 17:09:25 GMT

Connexion V2DSL il me semble qu'est-ce que la prise DTI ?

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 17:09:41 GMT

re @Guigui32

as tu reçu le sms comme quoi les services étaient activés ?

cdt

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

PhilDur — Sun, 04 Jul 2021 17:23:56 GMT

@Guigui32 a écrit :

Connexion V2DSL il me semble qu'est-ce que la prise DTI ?

DTI := Dispositif Terminal d'Installation.

Il relie la ligne cuivre, qui vient du local technique Orange de ta commune, au câble qui aboutit dans une prise murale (prise en T ou prise RJ-45) quelque part dans une pièce de ton logement.

Il est souvent installé à côté du tableau électrique.

Toute installation de moins de 10 ans comporte un DTI. (devrait comporter)

C'est la limite de responsabilité : en amont c'est Orange qui est responsable, en aval (chez toi) c'est toi qui est responsable.

Si la box ne synchronise pas en étant connectée à la prise "Test" du DTI et que tu as reçu le SMS depuis plus de 2 jours ouvrés appelle le 3900 dès demain matin et fait le point avec eux.

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 17:29:05 GMT

Alors j'ai bien reçu le Sms comme quoi mes services sont activés mais par contre j'ai une ancienne prise en T enfin j'en ai 2 et je ne sais pas si elles sont fonctionnelles ou pas justement et c'est peut-être pour ça que ça ne fonctionne pas

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

PhilDur — Sun, 04 Jul 2021 17:35:03 GMT

@Guigui32 a écrit :

.... j'ai une ancienne prise en T enfin j'en ai 2 et je ne sais pas si elles sont fonctionnelles .....

C'est ce que je craignais

Essaye déjà de connecter ta box sur l'autre prise, si l'occupant précédent s'est préoccupé de son débit, il a du décabler une des deux prises.

En VDSL, le seul fait de connecter plusieurs (cable intérieur + prise) à la ligne te nique complètement ton débit.

C'est pour ça que je te proposais d'utiliser la prise "Test" du DTI, quand tu l'utilises, ça déconnecte toutes les lignes internes.

Vérifie bien le cablage du logement et fait nous un retour

Des photos des prises ouvertes pourraient aider, surtout la prise où arrive la ligne extérieure.

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 17:50:52 GMT

Franchement j'y connais rien du tout a ça j'ai essayé sur les deux prises T ça met toujours la même chose

La taille des photos ne passe pas malheureusement

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 18:23:48 GMT

re @Guigui32

vers ton tableau électrique si tu as un boitier dans ce genrebranche toi dessus

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Sun, 04 Jul 2021 19:15:15 GMT

Non je n'ai pas ce genre de boitier

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 05:49:43 GMT

bonjour @Guigui32

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

Guigui32 — Mon, 05 Jul 2021 07:47:19 GMT

J'ai un conseiller au téléphone, donc il s'agit d'une panne extérieure un opérateur va venir mercredi.

Merci pour vos conseils

Bonne journée

Re: Défaut de synchronisation/ Réseau orange non détecté

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 07:50:30 GMT

re @Guigui32

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée