sujet Re: Adresse non raccordée dans gerer mon offre Internet

Adresse non raccordée

Johanna2111 — Mon, 05 Jul 2021 11:38:07 GMT

Bonjour

Je viens de déménager dans un immeuble neuf.
j’ai fait ma demande de déménagement de mon ancienne ligne sur la nouvelle adresse il y a 15 jours.
ce matin, SOGETREL est intervenu pour la mise en service seulement, ces derniers m’ont informés, après avoir contacté orange, que mon adresse n’était pas encore raccordée pour l’ADSL et qu’il fallait que j’attende qu’orange m’informe du raccordement pour fixer un nouveau rdv..

Ce que je ne comprends pas c’est que d’autres personnes du bâtiment sont eux raccordés ..

Sauriez vous quelles solutions s’offrent à moi ?

merci par avance

Re: Adresse non raccordée

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 13:15:04 GMT

bonjour @Johanna2111

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Adresse non raccordée

Yara_H — Thu, 08 Jul 2021 09:11:46 GMT

Bonjour @Johanna2111,

Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Adresse non raccordée

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 09:19:31 GMT

bonjour @Johanna2111

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Adresse non raccordée

Alexis_H — Sat, 24 Jul 2021 07:26:48 GMT

Bonjour @Johanna2111

Une étude technique est en cours pour pouvoir intervenir. Il n'y a pas eu de ressources suffisantes lors de la création de l'immeuble.

Nos équipes travaillent à la résolution de l'incident et reprendrons contact avec vous.

Alexis