sujet Re : resiliation non prise en compte dans gerer mon offre Internet

resiliation non prise en compte

Surledepart — Wed, 14 May 2014 17:03:12 GMT

Bonjour
Suite a mon precedent message sur ce forum.
J ai envoyé ma lettre de resiliation par lrar electronique le 2 mai.Lettre reçue le 06 mai par orange.Je possede l accusé de reception.
A ce jour aucune reaction de la part d orange.Aucune reponse ni confirmation.
Dois leur faire une autre lettre de mise en demeure?

Re : resiliation non prise en compte

cledefa — Wed, 14 May 2014 17:41:55 GMT

Bonjour,

Comme vous l'avez fait par courrier, il faut attendre que votre demnde soit enregostrée dans les bases Orange..

Cela aurait plus vite si vous aviez contacté le service client comme indiqué ici:

http://assistance.orange.fr/resilier-son-offre-orange-807.php

Rubrique: votre accès internet Orange

Mais pour maintenant cela ne sert à rien de le refaire par téléphone.

Par contre si vous parlez d'une offre mobile ou Open comme tous autres opérateurs Orange résilie 10 jours après la prise en compte de la demande.

Re : resiliation non prise en compte - NE PAS PRENDRE JET ADSL

Surledepart — Sun, 18 May 2014 19:48:33 GMT

NON CE SUJET N'A PAS ETE RESOLUT.

Je viens d'avoir la facture de plkus de 80 Euros, ils ont totalement ignoré ma lettre, et me surfacturent "frais de regulation"

c'est inadmissible, j'ai mon recu de lettre recommandé, demain je vais vois direct un avocat specialisé, il est hors de question que je paie pour une offre que j'ai retractée/resiliée et qu'ils ont ignorée!

Re : resiliation non prise en compte - NE PAS PRENDRE JET ADSL

joel — Mon, 19 May 2014 08:16:57 GMT

Bonjour Surledepart,

Je vous propose mon aide, afin de pouvoir accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées, le numéro de votre ligne téléphonique et le n° de client de l'abonnement Internet sur lequel porte le litige.

A bientôt.

Re : retractation

joel — Mon, 19 May 2014 12:42:45 GMT

@Surledepart,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie, cependant j'aurai besoin de complément d'informations. Je vous invite à consulter vos messages privés afin de pouvoir me répondre.

A bientôt.

Re : resiliation non prise en compte

joel — Tue, 20 May 2014 07:07:03 GMT

Bonjour Surledepart,

Je vous remercie de vos précisions en message privé, je vous ai envoyé une réponse suite à cet envoi.

Bonne journée.

Re : resiliation non prise en compte

joel — Tue, 20 May 2014 11:44:19 GMT

J'ai effectué la régularisationde 44,35 € sur votre dossier sur votre dossier.

Celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture ou facture de clôture d'abonnement si tel est le cas.

Les résiliations sont effectuées 10 jours après la réception de la demande du client.

Je vous conseille de faire la demande à la suite de votre demande de portabilité à cette adresse :

Orange - service clients Internet
Section 40
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

Pour informations des frais de résiliations sont facturés pour un montant de 50.00 €uros.

Bon après-midi.

Re : resiliation non prise en compte

Surledepart — Mon, 07 Jul 2014 18:51:14 GMT

Bonjour Toujours embété avec cette offre, j'ai donc reenvoyé une lettre de resiliation mais c'est le portage du numero fixe par Numericable qui a entrainé la resiliation automatique. Orange ne lis pas ses lettres de resiliations, car la derniere bien que reçue a aussi ete ignorée. La preuve, je les notifie de ne plus me prelevé et que je paierai la facture de cloture avec les moyens de mon choix, j'ai eu une demande de prelevement pour ma facture, et j'ai donc eu des frais bancaires a payer. Je suis allé en agence pour deposer mon materiel, agence roubaix, espace grand rue , et on m'a renvoyé chez moi, sous pretexte que je devais attendre 6 semaines pour qu'on m'envoie un bon de retour, c'est inadmissible car je n'ai eu aucune confirmation d'orange ni de mail signifiant la resiliation de ma ligne... J'ai donc besoin de votre intervention joel car: Je ne peux payer les 41 euros de facture car voulant payer/regulariser par carte bancaire via l'espace client j'ai un message d'erreur "incident technique"... J'aimerai pouvoir rendre mon materiel et recuperer ma caution, marre de faire des allers retours pour rien en agence (cf precedent messages).Manquerai plus qu'on me facture une non restitution tant qu'on y est... D'avance je vous remercie. Cordialement

Re : resiliation non prise en compte

joel — Wed, 09 Jul 2014 07:26:14 GMT

Bonjour Surledepart,

Je suis désolé des difficultés que vous rencontrez.

J'ai renouvelé un envoi de bon de restitution de matériels à votre adresse. Vous devriez les recevoir prochainement.

En ce qui concerne la facture de clôture, vous pourrez la régler par chèque en joignant les références de votre facture à l'adresse suivante :

Orange - Centre 125 - 54941 NANCY CEDEX 9

Restant à votre disposition, bonne journée.

Re : resiliation non prise en compte

Surledepart — Wed, 13 Aug 2014 21:38:29 GMT

Bonjour Désolée de vous deranger encore une fois, mais Je n'ai aucune nouvelle depuis que j'ai envoyé mon matériel, comment pourrai je savoir ou cela en est pour recuperer ma caution?? Cordialement.

Re : resiliation non prise en compte

Surledepart — Tue, 19 Aug 2014 21:56:36 GMT

UP:smileyfrustrated:

Re : resiliation non prise en compte

joel — Wed, 20 Aug 2014 11:50:08 GMT

Bonjour Surledepart,

Je reprends votre dossier, pourriez-vous me confirmer en message privé votre adresse actuelle pour l'envoi de la lettre chèque de remboursement svp.

A bientôt.

Re : resiliation non prise en compte

joel — Fri, 22 Aug 2014 06:26:44 GMT

Bonjour Surledepart,

Je vous remercie de votre confirmation d'adresse, le remboursement est émis vous recevrez la lettre-chèque de remboursement dans le courant de la semaine prochaine.

Je vous invite à me confirmer sa bonne réception sur ce fil de discussion.

Bonne journée.