sujet Re : résiliation sans mon accord dans gerer mon offre Internet

résiliation sans mon accord

rossignol31 — Mon, 19 Jul 2021 16:42:35 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement, j'ai souhaité conserver mon offre chez orange pour mon nouveau domicile (internet adsl plus téléphone fixe).

Orange a résilié mon contrat à mon ancien domicile sans mon accord. Orange m' a également orienté vers la fibre à mon nouveau domicile m'expliquant que l'adsl n'était pas proposée à cette adresse. Un technicien est venu et n'a pu finaliser la connexion pour la fibre. En attendant Orange me prête un boitier, airbox (débit limité donc) et j'ai à disposition en attente la livebox 5. Mais :

- je n'ai plus de contrat chez orange et plus de téléphone fixe (résiliation sans mon accord)

-orange ne veut pas me garantir que je retrouverai mon ancien numéro

- orange me dit après passage du technicien que ma box pourra fonctionner dans deux mois (au plus tard)

La proposition d'orange est de me faire souscrire un nouveau contrat avec engagement et sans assurance de garder mon numéro.

Or je n'ai jamais rien résilié et j'ai toujours tenu à conserver mon numéro. Et je n'ai toujours pas de téléphone fixe qui fonctionne.

Je souhaite retrouver mon numéro.

Je souhaite conserver mon ancien contrat (adsl et téléphonie) ou passer à la fibre (et garder mon ancien numéro) sans me réengager.

Quelle solution sans attendre deux mois???

merci par avance

Cordialement

Re: résiliation sans mon accord

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 16:50:35 GMT

bonjour @rossignol31

il n'y a pas beaucoup de solution dans ton cas,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : résiliation sans mon accord

JulienB_ — Fri, 23 Jul 2021 17:35:38 GMT

Bonjour @rossignol31,

Je prends connaissance de la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Julien

Re: Re : résiliation sans mon accord

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 17:37:28 GMT

bonjour @rossignol31

profite de l'aide du webconseiller

cdt