sujet Re: Service client orange...gros problème dans gerer mon offre Internet

Service client orange...gros problème

cocota — Thu, 22 Jul 2021 18:04:27 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois nous bataillons avec le service client orange pour résilier notre compte pro...
Ce n'est pourtant pas compliqué :
Nous avions un compte pro adsl, j'ai fermé mon entreprise, donc j'ai demandé de basculer d'un compte pro à un compte particulier...(j'ai envoyé tous les documents pour cloturer mon compte pro)...mais au même moment la fibre est arrivé chez nous, donc nous les avons recontacté (à chaque fois c'est des heures au téléphone car ils comprennent que dalle, et après 10 heures de travail c'est énervant, voir irritant) pour basculer le compte pro Adsl sur un compte particulier fibre en conservant le numéro de fixe et nos emails que nous avons depuis plus de 10 ans.....

Tout devais être ok d'après le service client, mais aujourd'hui nous avons reçu un courrier pour l'installation de la fibre (qui doit être faite ce samedi matin), sur le courrier le numéro de fixe est nouveau, et donc c'est un nouveau contrat et les emails seront obsolètes (confirmation par le service client), nous avons encore passé plus de 2 heures aujourd'hui entre le 3900 et le 3901...qui se revoient la balle...personne peut nous renseigner...c'est lamentable...
En plus nous avons déjà eu un prélèvement ce matin pour la fibre alors qu'elle est même pas installée...c'est vraiment abusé, ils nous prennent vraiment pour des abrutis......
Cela fait quand même plus de 2 mois que nous avons envoyé les documents pour cloturer le compte pro...mais rien à été fait....je sais c'est l'été mais quand même....
nous pensons sérieusement à changer d'opérateur....ras le bol....

Un service client au ras des pâquerette...mais depuis 15 ans chez Orange nous avons l'habitude.....

Re: Service client orange...gros problème

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 18:15:43 GMT

bonjour @cocota

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Service client orange...gros problème

jojo3007 — Thu, 22 Jul 2021 18:43:44 GMT

bonjour @cocota

detendez vous

je pensse que le numero est sans doute :Identifiant de la ligne Aussi appelé "numéro de ligne support" : permet de tester votre éligibilité à certains services mais en aucun cas vôtre numero de tel (celui que vous voulez porter sur le forfait fibre

Re: Service client orange...gros problème

cocota — Thu, 22 Jul 2021 19:27:42 GMT

mais bien sur je me détends..après plus de 4 heures à jongler avec le 3900 et 3901....1 mois que le délire est présent et personne est capable de nous répondre...ok je me détends et je vais sur SFR...lol

Re: Service client orange...gros problème

cocota — Sun, 25 Jul 2021 20:09:03 GMT

donc le technicien est venu pour installer la fibre, après 1h, incapable de de mettre le cable de la fibre dans la gaine....il est repartit....en nous informant qu'il pouvait rien faire (vous payez pour faire les travaux...qu'il me dit....lol)......le lendemain j'ai appelé un collègue que avait un tire fil...en même pas 2 heures nous avons réussi à passer le tire fil dans dans la gaine.......c'est vraiment prendre les abonnés pour des abrutis....
Bref...je sais pas quoi dire....tellement incompétent....c'est une honte.....

Re: Service client orange...gros problème

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 04:58:17 GMT

bonjour @cocota

reprends rendez vous tu n'auras peut être pas le mème technicien

bonne journée

Re: Service client orange...gros problème

Florian__G — Tue, 27 Jul 2021 17:41:29 GMT

Bonjour @cocota,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Service client orange...gros problème

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 17:45:11 GMT

bonjour @cocota

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Service client orange...gros problème

cocota — Tue, 27 Jul 2021 18:25:28 GMT

ben oui mais comment expliquer qu'un technicien orange ne soit pas foutu de tirer un câble (mais il est resté même pas 1h30....)...alors qu'avec mon ami en 2 heures le tire câble était en place dans la gaine....lol...c'est lamentable....

Re: Service client orange...gros problème

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 18:33:30 GMT

re @cocota

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

bonne soirée

Re: Service client orange...gros problème

cocota — Tue, 27 Jul 2021 19:25:40 GMT

Mais nous faisons que ça, nous travaillons 10h/jours et il faut encore passer des heures pour contacter Orange (aprés le boulot)...et ils viennent le Samedi à 8h du mat (au lieu de faire une grasse mat nous les recevons)...mais ils sont même pas foutu d'installer un cable dans une gaine....ben oui il sont resté même pas 1h30...moi j'ai réusssi à passer avec un tire fil en 2h avec mon pote...et là je réfléchis pour changer d'opérateur....c'est vraiment des incompétents....désolé....mais un particulier qui arrive à faire le taf d'un pro....vous appelez ça comment ?....pour moi c'est de l'incompétence...

Re: Service client orange...gros problème

cocota — Tue, 27 Jul 2021 19:27:58 GMT

bref je suis tellement en colère que je fais faire venir SFR...avec la tire câble tiré par mes soins...ça va se faire en 10mns...

Re: Service client orange...gros problème

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 05:43:45 GMT

bonjour @cocota

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée