sujet Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ... dans gerer mon offre Internet

Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Thu, 17 Jun 2021 08:59:24 GMT

Bonjour a tous.

Ayant subit une interruption de la fibre le 5 janvier 2021, j'ai résilier mon abonnement, en LRAR avec demande de remboursement de l'abonnement vu que je n'ai jamais retrouver l'usage de la fibre.

Aujourd'hui je recoit la facture de fin de contract, et je suis surpris :

- Aucun dédommagement sur les 5 mois sans services (a 60€/mois l'abonnement ... (inclus un service TV innaccessible)

- Facture des 50€ de frais de résiliation alors qu'Orange n'a pas été capable de rétablir ma ligne, rentrant donc dans un cas légitime de résiliation ?

J'essaye de contacter un conseiller, mais le webchat est indisponible et au téléphone ont me signal que ma demande est bien prise en compte, alors qu'ont me facture les frais et que surtout j'ai payé 5 mois pour ne rien avoir.

Quels sont les recours a ma disposition ?

Bonne journée.

Re: Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 09:03:09 GMT

bonjour @Nitr0o

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Florian__G — Thu, 17 Jun 2021 16:53:58 GMT

Bonjour @Nitr0o,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Thu, 17 Jun 2021 17:04:55 GMT

re @Nitr0o

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Thu, 17 Jun 2021 20:33:33 GMT

Message envoyer, j'espère que le soucis pourra être résolu.

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 06:10:51 GMT

bonjour @Nitr0o

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Florian__G — Fri, 18 Jun 2021 10:40:11 GMT

Bonjour @Nitr0o,

Je vous ai apporté une réponse en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Mon, 28 Jun 2021 12:58:21 GMT

Bonjour,

Quel est le délais de réponses suite à l'ouverture du dossier ? Aucunes nouvelles, mails ou autre pour me signaler la prise en charge, d'ou ma demande.

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 13:38:41 GMT

bonjour @Nitr0o

tu as bien eu le message privé du webconseiller ?

cdt

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Mon, 28 Jun 2021 13:54:46 GMT

Oui, m'indiquant un numéro de réclamation mais c'est depuis plus rien, d'ou ma demande sur les délais.

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 14:18:17 GMT

re @Nitr0o

merci du retour,dans ce cas on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G suite à ton message

cdt

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Rizo — Tue, 29 Jun 2021 15:10:38 GMT

Bonjour @Nitr0o ,

Votre demande est en cours de traitement et il faut compter une dizaine de jours avant d'avoir une réponse.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Mon, 19 Jul 2021 11:54:52 GMT

Pour information, toujours 0 news malgré ma relance.

C'est quand même devenu une catastrophe orange point de vue relation clientèle. Si jamais un conseiller passe par là et est capable de relancer le dossier.

Ca devrait pas etre compliqué a rembourser vu que mon dossier de panne est signalé depuis le 5 janvier, et qu'en plus les frais de résilation me sont facturer lors de ma résiliation suite à un disfonctionnement de service. Je ne comprends pas que ça prenne autant de temps

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 12:44:37 GMT

bonjour @Nitr0o

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Sylvie_F — Tue, 20 Jul 2021 11:01:56 GMT

Bonjour @Nitr0o,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

J'ai vérifié votre dossier et constate qu'une nouvelle réclamation a été effectuée le 19 juillet demandant le remboursement des frais de résiliation de 50.00 euros ainsi que le remboursement de votre abonnement.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par téléphone ainsi que par mail.

De mon coté, je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 11:23:59 GMT

bonjour @Nitr0o

le nécessaire étant fait récemment,encore un peu de patience

cdt

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Tue, 20 Jul 2021 15:02:34 GMT

Merci pour la relance, c'est quand même la 3e, mais je perds pas espoir.

Je reviens vers vous si je n'ai toujours pas de nouvelles (ont m'annonce a chaque fois 10jours après chaque relance).

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 15:22:22 GMT

re @Nitr0o

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

Nitr0o — Thu, 05 Aug 2021 14:38:03 GMT

Toujours aucunes nouvelles ?

Comme pour la résolution de mon soucis initialement d'internet qui a engendré ma résiliation après 5 mois, Orange semble être aux abonnés absent

Re: Re : Frais de resiliation - 5 mois sans services ...

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 15:31:49 GMT

bonjour @Nitr0o

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne soirée