sujet Re: Mise en demeure restitution livebox dans gerer mon offre Internet

Mise en demeure restitution livebox

Tombinette30 — Sun, 08 Aug 2021 09:07:57 GMT

Bonjour

cela fait deux messages de mise en demeure que je reçois en l’espace de quelques temps comme quoi je n’ai pas restitué ma livebox lors de mon changement d’offre alors que le nécessaire a été fait depuis le 28/07/2021 avec le temps du relais colis ou je l’ai déposé

je trouve assez penible d’être relancé et menace alors que le nécessaire est déjà fait

comment peut on joindre la preuve du dépôt à orange

merci à vous

cordialement

Re: Mise en demeure restitution livebox

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 09:12:36 GMT

bonjour @Tombinette30

ce sont des mails automatiques mais comme c'est récent ce n'est pas encore enregistré

demain appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller,mais pas d'inquiétude

cdt

Re: Mise en demeure restitution livebox

Tombinette30 — Sun, 08 Aug 2021 09:16:04 GMT

Ok merci je les contacterai demain

cordialement

Re: Mise en demeure restitution livebox

melet39 — Sun, 08 Aug 2021 09:29:58 GMT

re @Tombinette30

pas d'inquiétude

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-votre-equipement-livebox-decodeur-_168545-716872

un c/c

Si vous restituez tardivement vos équipements, vous recevez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure.
Si vous restituez au-delà du délai contractuel de 45 jours, les pénalités pour restitution tardive seront appliquées et/ou votre dépôt de garantie sera conservé.

Dans tous les cas, vous êtes tenu de restituer le matériel

bon dimanche

Re: Mise en demeure restitution livebox

Mathilde__D — Tue, 10 Aug 2021 17:07:14 GMT

Bonjour @Tombinette30,

Dans le mail concernant la mise en demeure, il vous ai précisé que si le matériel à déjà été restitué il ne fallait pas tenir compte du mail.
Dans le cas où vous avez déposé votre colis le matériel le 27 Juillet, la réception du colis sera traité prochainement avant d'être enregistré dans votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mathilde.

Re: Mise en demeure restitution livebox

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 17:11:50 GMT

bonjour @Tombinette30

tu as confirmation du webconseiller de ne pas t'inquiéter

cdt