sujet Re: Re : Adresse postale annuaire erronée dans gerer mon offre Internet

Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Tue, 10 Aug 2021 14:28:00 GMT

Bonjour

J aimerais avoir de l aide, me trouvant dans une impasse.

J ai souhaité que mon adresse et numéro de téléphone paraissent dans l annuaire 118712. Après activation, j ai eu la surprise de voir que l adresse de la rue, n était pas la bonne.

Je reçois pourtant mes factures à la bonne adresse, Celle ci es également la bonne dans mon espace client.

J ai voulu la modifier sur le 118712 mais impossible, l adresse est celle que l opérateur leur donne.

Un conseiller m'a dit qu Orange avait la bonne adresse, mais que dans la " seconde interface du dossier", ils ont la mauvaise adresse. Mais que ce n es pas grave, vu qu ils ont la bonne dans l espace client et que le problème venait de chez 118712 qui n aurait pas fait la mise à jour. Mais eux me disent qu ils prennent l adresse qui viens de chez Orange.

A devenir dingue cette histoire....

Le conseiller refuse de changer l adresse de la seconde interface, alors qu il est évident que l adresse erronée de l annuaire, vient de là !

Ils se renvoient la balle C es pénible.

Cette annuaire n est il pas géré par Orange ?

Bref, toute aide est la bienvenue...

Merci à vous

Re: Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 14:34:22 GMT

bonjour @Lyn

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Adresse postale annuaire erronée

SimonP_ — Thu, 12 Aug 2021 17:51:38 GMT

Bonjour @Lyn,

Afin de vous apporter mon aide pour l'adresse renseignée dans les services privés d'annuaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 17:53:19 GMT

bonjour @Lyn

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Sat, 14 Aug 2021 12:13:45 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez trouvé solution à mon problème ?

J ai reçu un message privé d un conseiller qui ne comprends pas ma demande, et me dit que je suis sur liste rouge. Alors que non. Je suis bien dans l annuaire !

Est si compliqué de modifier une adresse erronée ?

Merci pour votre aide

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Sat, 14 Aug 2021 13:03:33 GMT

bonjour @Lyn

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

abikedia_ — Mon, 16 Aug 2021 14:18:41 GMT

Bonjour @Lyn,

Nous comprenons votre attente.

Il y a plusieurs possibilités car vous détenez un numéro mobile et une ligne Livebox.

L'annuaire universel est la liste répertoriant tous les abonnés au téléphone fixe et mobile en France. Libre à vous de demander, supprimer ou tout simplement restreindre la parution de votre numéro dans l'annuaire depuis cette page dédiée : Annuaire universel : informations

Toutefois, si vous constatez que votre adresse postale ne correspond pas sur le site 118712, je vous invite à revenir vers nous, en message privé, afin de nous indiquez quelle démarche exactement avez vous effectué avec le 118712 et notamment si vous avez déjà signalé la situation depuis ce formulaire en ligne : https://formulaires.services.orange.fr/281

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Merci pour votre compréhension.

Abi

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 16 Aug 2021 14:25:56 GMT

Bonjour

Mais c es ce que je fais depuis plusieurs jours ! J ai eu 2 conseillers différents sur ce forum, vous êtes le 3ème.

Qui m ont demandé les mêmes choses. Je reponds et plus de nouvelles !!

Alors encore une fois, je ne tiens pas à supprimer quoi que ce soit. Je veux être dans l annuaire. Mais mon adresse n es pas la bonne.

Et oui, comme dit dans mon message initial, j ai fait la démarche auprès du 118712, qui me dise qu ils ont l adresse, qu Orange leur donne.

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

abikedia_ — Mon, 16 Aug 2021 14:43:09 GMT

Merci pour votre retour.

Toutefois, je n'aurais pas la visibilité de tous vos échanges si vous avez sollicité un autre service sur un autre canal de conversation.

Je vais transmettre une réclamation pour la mise à jour de vos coordonnées auprès du service annuaire et bien signaler que vos informations personnelles ne sont pas conformes à l'adresse indiquée sur vos facture Orange.

Je vous remercie de patienter un délai de 3 à 5 jours pour cette action.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abi

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 16 Aug 2021 14:45:41 GMT

Très bien. Merci pour votre aide

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

abikedia_ — Mon, 16 Aug 2021 14:55:57 GMT

A votre service !

Vous recevrez un mail de confirmation suite au traitement de la demande.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez encore besoin d'aide.

Bonne après-midi et bonne semaine.

Abi

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 16 Aug 2021 15:01:03 GMT

Je tiens à préciser qu il n y a que mon adresse qui n es pas bonne et que cette erreur est seulement sur le 118712.

Sur Orange, le service client et facture, l adresse est correct.

Merci à vous

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

BlondinBZH — Mon, 08 Nov 2021 09:40:53 GMT

Bonjour, l'annuaire 118712 a un formulaire de contact pour modifier ou supprimer vos données : Lien "contactez nous" en bas de leur site www.118712.fr

Vous pouvez aussi les contacter sur les réseaux sociaux: https://www.118712.fr/faq/contact-reseaux-sociaux

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 10:18:15 GMT

bonjour @BlondinBZH

merci des précisions

Bonne journée

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 08 Nov 2021 10:19:57 GMT

Bonjour

A ce jour, et je ne sais pas comment, mon adresse à enfin été modifiée sur le 118712.

Je tiens à repréciser, que le site ci dessus, ne modifie en rien nos demandes d adresse. Seul l opérateur le fait, selon leur dire.

Merci quand même

Bonne journée

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 08 Nov 2021 10:21:38 GMT

Désolé mais ces précisions sont fausses

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 10:24:40 GMT

bonjour @Lyn

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

Lyn — Mon, 08 Nov 2021 10:27:34 GMT

Pas de problème @melet39

J ai enfin ma bonne adresse mais je ne sais pas comment j ai réussi.

Mais certainement pas sur le site 118712.

Ils refusent et te renvoie vers orange

Merci à toi !

Re: Re : Adresse postale annuaire erronée

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 10:32:48 GMT

re @Lyn

merci du retour

cdt