sujet Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines dans gerer mon offre Internet

Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Wed, 11 Aug 2021 13:16:19 GMT

Bonjour,

je m’adresse ici car je suis un peu désespéré et les multiples appels au 3900 n’ont fait que me désespérer un peu plus. Je m’explique.

Début juin, j’ai demandé un déménagement de ma ligne fibre pour le 31 juillet 2021. Tout était paramétré, tout était prévu. (Je suis sur Paris, pas dans les montagnes hein).

Le 31 juillet, le technicien ne se présente pas, et je ne reçois aucune justification ou excuse.

Après différents échanges avec le service client, un nouveau rdv est fixé le 4 août pour une installation.

Seulement le 4 août, le technicien se présente… à l’ancienne adresse.

J’avais presqu’envie d’en rigoler sur le moment.

D’un naturel patient, je dois vous avouer que depuis cette date, j’ai perdu toute forme de patience.

Depuis le 4 août, je n’ai reçu aucun appel des différents services d’orange pour obtenir un rdv d’installation à la nouvelle adresse.

« On ouvre un ticket et le service vous rapelle dans max 72h Monsieur ». Ah ça, ils savent en ouvrir des tickets. Je dois avoir 6 tickets ouverts et toujours aucun appel ou nouveau rdv.

Alors j’ai dû moi même demander une clé 4G pour pouvoir télétravailler. Sauf que je suis en rez de chaussée et la couverture 4G est excécrable.

Par énervement, devant la passivité du service commercial j’ai même proposé de résilier l’ensemble de mes contrats chez Orange, mais cela n’a rien changé puisqu’Orange acceptait aussitôt mes demandes de résiliation sans tentative commerciale de leur part.

Je trouve cela complètement aberrant qu’une entreprise comme Orange, avec sa réputation, puisse encore être aussi mauvais dans la gestion de ces problèmes.

Externaliser et sous traiter c’est une chose.

Bien choisir ces sous-traitants semblent être autre chose.

Me voilà donc sans solution hormis le fameux « on ouvre un ticket et on vous rappelle ».

Sauf que personne ne m’appelle et mes coordonnées sont les bonnes.

Je suis dépité.

Merci Orange.

Re: Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 13:32:50 GMT

bonjour @OliFru

continue d'insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Dominique_V — Thu, 12 Aug 2021 09:08:31 GMT

Bonjour @OliFru,

Je comprends votre réaction et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 09:11:34 GMT

bonjour @OliFru

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Thu, 12 Aug 2021 10:33:28 GMT

C’est fait, merci !

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 10:41:01 GMT

re @OliFru

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Rizo — Fri, 13 Aug 2021 09:38:17 GMT

Bonjour @OliFru ,

Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise expérience avec nos services.

Je viens de consulter votre commande de déménagement et je vous confirme qu'à la date du 11 août, une relance a été faite auprès des techniciens.

En toute honnêteté, je ne peux pas vous donner de délai de rappel.

Je vous invite à patienter et quand vos services seront actifs, je vous propose de revenir vers nous pour un geste commercial.

Je vous propose aussi, de vous offrir 200 GO de data, si vous détenez un mobile Sosh ou Orange.

J'attends votre retour et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Fri, 13 Aug 2021 10:37:55 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.

effectivement, en attendant je veux bien les 200go pour continuer à télétravailler de manière à peu près correct.

je suis chez sosh pour la partie mobile.

merci

cordialement

olivier

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 10:41:02 GMT

re @OliFru

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Rizo — Sat, 14 Aug 2021 10:51:03 GMT

Bonjour @OliFru ,

Je vous invite à me communiquer votre numéro de mobile en cliquant sur le lien :

Rizo

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Sat, 14 Aug 2021 11:26:42 GMT

bonjour @OliFru

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Installation fibre non honorée depuis 3 semaines

Mathilde__D — Tue, 17 Aug 2021 06:28:20 GMT

Bonjour @OliFru,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporté une réponse.
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Pour le moment effectivement un hors forfait apparaît, je n'ai pas encore les détails de votre consommation mensuel du mois d'Août. Lorsque votre facture sera édité, il sera plus facile pour moi de vous apporter des réponses concrètes. Dans le cas où il aurait une erreur de notre part, rassurez-vous un remboursement aura lieu immédiatement.
Pour le moment il vous reste 100% de votre option à 2GO.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Excellente journée
Mathilde.

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Tue, 17 Aug 2021 09:37:18 GMT

À ce jour, toujours rien. Ni trace des 200 go.

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 09:40:00 GMT

bonjour @OliFru

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Sylvie_F — Wed, 18 Aug 2021 12:09:11 GMT

Bonjour @OliFru,

Je prends la suite de ma collègue @Mathilde__D

Je viens de valider 200Go de partage de connexion sur votre ligne Airbox, ils seront effectif sous 24h à 48h.

Vous recevrez une SMS dès que l'activation sera effectuée.

J'ai également relancé nos équipes techniques afin que vous soyez tenu informé de l'évolution de votre commande.

Vous serez recontacté directement sur votre mobile.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaire et reste à votre disposition.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Wed, 18 Aug 2021 13:16:05 GMT

Bonjour,

Entendu, merci.

J'attends donc de vos nouvelles.

Bien cordialement,

Olivier

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

OliFru — Fri, 20 Aug 2021 21:14:45 GMT

Bonsoir

Toujours aucun appel concernant une prise de rdv pour mon installation.

Je commence sérieusement à être ennnuyé par cette situation.

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 07:20:38 GMT

bonjour @OliFru

on va attendre le webconseiller @Sylvie_F dès qu'il aura du nouveau,suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Anthony_d — Sat, 21 Aug 2021 12:46:57 GMT

Bonjour @OliFru ,

Je reprends le suivi de votre demande et suis navré de constater l'absence de retour du service en charge de la production de commande. Je vais signaler votre situation pour en savoir plus. Je reviendrai vers vous ici même une fois les renseignements obtenus.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Installation non honorée depuis 3 semaines

Anthony_d — Mon, 23 Aug 2021 06:35:18 GMT

Bonjour @OliFru ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à mon signalement de samedi, nos équipes ont relancé la commande pour en permettre une évolution favorable. Avez-vous été contacté à ce sujet ?

Anthony