sujet Re : Réclamation facturation dans gerer mon offre Internet

Réclamation facturation

Gerli — Sat, 14 Aug 2021 08:06:20 GMT

Lors de ma demande de raccordement à la fibre, la personne qui m'a répondu au 3900 m'a assuré que je pourrai bénéficier de l'offre "bon plan" durant 12 mois en supplément de la remise pour la fibre au prix de l'ADSL.

Ma facture ne fait pas apparaitre ce remise supplémentaire de 9,00 € mensuellement.

Merci

Re: Réclamation facturation

melet39 — Sat, 14 Aug 2021 08:15:49 GMT

@Gerli

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : Réclamation facturation

Jessica_ — Tue, 17 Aug 2021 08:54:56 GMT

Bonjour @Gerli,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Réclamation facturation

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 08:59:04 GMT

bonjour @Gerli

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Réclamation facturation

Gerli — Wed, 18 Aug 2021 07:39:19 GMT

Merci pour cette aide.

J'ai contacté le 3900 et une réponse claire et précise m'a été donnée.

Bonne journée.

Re: Réclamation facturation

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 07:43:46 GMT

bonjour @Gerli

merci de ton retour

bonne journée