sujet Re: Résiliation non demandée, comment réactiver? dans gerer mon offre Internet

Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Wed, 11 Aug 2021 15:58:04 GMT

Bonjour

je suis détenteur de 2 abonnements (résidence principale + secondaire), or suite a la migration fibre de la résidence principale le 02/07 (qui s'est très bien passée), ma 2eme ligne a été résiliée mi-juillet...

j'ai contacté le 3900 le 27/08 en demandant la réactivation de cette ligne, on m'a dit que ça serait fait le 07/08.

aujourd’hui le 11/08 tjs pas de ligne.

donc je recontacte le support, par chat cette fois, et j’obtiens comme réponse "votre ligne est résiliée, on ne peut pas la ré-activer!"

et bien sur depuis mi-juillet orange me réclame la restitution de la livebox, dernier courrier me menaçant de 100€ de pénalité si je ne rend pas la livebox d'ici la fin de semaine...

sauf que c'est une résidence secondaire, je ne vais pas faire 300km juste pour ca.

surtout que ré-activer une ligne est possible, je le sait car a titre pro je bosse souvent avec orange pour mes clients.

bref, si un conseiller passe par là et pourrait m'aider, ca serait nickel!

merci

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 16:01:54 GMT

bonjour @winproof

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Wed, 11 Aug 2021 16:25:51 GMT

ok, je vais retenter ce soir, en espérant tomber sur un conseiller en france, et pas un au magreb qui ne sait pas quoi faire quand la question ne fais pas partie de ses fiches

ca serait bien qu'orange forme un peu mieux ses équipes support a l'étranger....

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 16:31:19 GMT

re @winproof

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Wed, 11 Aug 2021 17:32:21 GMT

bon, d’après le 3900 la demande de ré-activation a bien été faite, mais cette fois ils m'ont donné une nouvelle date, le 18/08...

je vais attendre, en espérant qu'orange ne me prélève pas entre-temps 100€ pour non restitution du matériel.

a suivre...

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 17:35:12 GMT

re @winproof

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Thu, 19 Aug 2021 09:32:34 GMT

comme je m'y attendais, rien n'a été fait , je vais encore relancer le 3900...

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 09:35:48 GMT

bonjour @winproof

merci de ton retour malheureusement négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

Yara_H — Thu, 19 Aug 2021 09:47:04 GMT

Bonjour @winproof,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 09:50:57 GMT

re @winproof

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Thu, 19 Aug 2021 12:51:02 GMT

mp envoyé

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

Yara_H — Thu, 19 Aug 2021 13:21:21 GMT

Bonjour @winproof,

Je vous remercie pour vos informations.

Je viens de contacter un autre service au sujet de la réactivation de votre ligne et malheureusement cela ne sera pas possible.

Votre ligne est officiellement résiliée et il nous est impossible de la récupérer.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition pour toute autre question.

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Thu, 19 Aug 2021 13:30:37 GMT

pardon? c'est une blague?

dans ce cas, pourquoi le 3900 m'affirme que la demande de réactivation est en cours?

et si votre info est exacte, comment je fait avec le matériel (livebox) que j'aurais du rendre depuis un mois et que je n'ai pas rendu car le 3900 me disait que je pouvait ignorer les mails de relance d'orange me menaçant de 100€ de pénalité, puisque ma ligne allait être réactivée?

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 13:34:39 GMT

bonjour @winproof

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H suite à ton message

cdt

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

Yara_H — Thu, 19 Aug 2021 13:52:45 GMT

@winproof,

Je suis navrée et comprends votre mécontentement face à la situation, néanmoins il s'agit bien d'une information exacte.

Concernant votre matériel, je vous rassure vous n'aurez pas de frais supplémentaires à nous régler.

Je vous invite simplement à le rendre à l'aide du bon de retour le plus rapidement possible.

Yara_H

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Fri, 20 Aug 2021 11:01:42 GMT

donc vous me coupez la ligne par erreur, vous me baladez pendant un mois en me disant que vous aller réparer votre erreur, et finalement vous me dites que je peut aller me faire voir...

super service client, merci!

le pire c'est que techniquement ce problème peut se résoudre en peut de temps, j'ai déjà eu le cas sur des contrats adsl PRO, ligne rétabli en moins d'une semaine...

vivement que la fibre arrive, que je puisse enfin ne plus avoir affaire a vous.

Cdt

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

Anthony_d — Fri, 20 Aug 2021 15:48:06 GMT

Bonjour @winproof ,

Je reprends le suivi de votre demande et suis désolé pour les difficultés rencontrées.

Je viens d'enregistrer une demande de reconstruction de vos services.

Je ne vous promets rien, mais ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Anthony

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

winproof — Fri, 20 Aug 2021 16:04:52 GMT

Bonjour

merci pour ça, mais c'est inutile, vous pouvez annuler cette demande de reconstruction.

après avoir réfléchi a que faire pour retrouver une ligne téléphonique après cette résiliation, je vais finalement en profiter pour partir sur complétement autre chose.

vu que c'est une résidence secondaire, et que le téléphone ne sert que pour activer le chauffage/chauffe-eau etc a distance, je vais partir sur une solution sur base gsm ou via le compteur linky, donc plus besoin de téléphone fixe.

Cdt

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 16:17:22 GMT

bonjour @winproof

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bon week-end

Re: Résiliation non demandée, comment réactiver?

Anthony_d — Sat, 21 Aug 2021 10:51:32 GMT

Bonjour @winproof ,

Je prends note de votre retour et fais le nécessaire pour annuler la demande de reconstruction.

Je reste disponible pour vous si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony