sujet Re: Facturation indue prelevement dans gerer mon offre Internet

Facturation indue prelevement

Dom743 — Sat, 21 Aug 2021 13:11:14 GMT

Bonjour j’ai souscrit à un abonnement open fibre nouveau chez orange donc29,99€

pendant un an

je n’ai toujours pas la fibre et peut-être jamais car pas de boîtier dans ma rue

et l’opérateur m’envoi une facture ne tenant pas compte de mon offre promo

double peines pas le service et facturation ne correspondant pas à mon offre

ma retraite ne me permet pas d’avancer et d’attendre un remboursement j’ai donc résilié

et bloqué le prélèvement

c .est scandaleux

Re: Facturation indue prelevement

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:17:27 GMT

bonjour @Dom743

tu as souscris à quelle date ?

cdt

Re: Facturation indue prelevement

Dom743 — Sat, 21 Aug 2021 13:24:07 GMT

Remercie d avoir répondu

Au mois de juillet

Re: Facturation indue prelevement

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:27:46 GMT

re @Dom743

tu avais 21 jours pour te rétracter passé ce délai tu vas avoir des frais si tu as résilié

cdt

Re: Facturation indue prelevement

Dom743 — Sat, 21 Aug 2021 13:32:26 GMT

Je ne paie pas un service que je n’ai jamais eu !

Re: Facturation indue prelevement

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 13:36:58 GMT

re @Dom743

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation indue prelevement

Mathilde__D — Mon, 23 Aug 2021 06:49:15 GMT

Bonjour @Dom743,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, je vous présente mes sincères excuses pour ce retard de commande rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.
je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Facturation indue prelevement

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 06:53:35 GMT

bonjour @Dom743

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : ?????

Dominique_V — Sat, 04 Sep 2021 10:40:17 GMT

Bonjour @Dom743,

Je prends connaissance de votre demande et vous prie de nous excuser pour cette prise en charge tardive.

Je fais part de votre demande auprès de notre service d'Experts réclamations afin qu'elle soit étudiée attentivement et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée.

Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Dominique