sujet Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

Gaëlle84 — Wed, 25 Aug 2021 13:18:16 GMT

Bonjour,

Je souhaitais lancer par le site la procédure de déménagement de ma ligne, mais je rencontre un problème.

Je renseigne l'adresse, on me dit qu'elle est éligible à la fibre, on me propose une offre comparative à mon actuelle, et... c'est tout. Impossible d'envoyer à la poubelle cette offre qui ne m'intéresse pas du tout (puisqu'à tarif équivalent, je perds ma téléphonie mobile), et de continuer le processus de déménagement.

Pourtant, il me semble bien qu'en cas de déménagement, comme c'est indiqué un peu partout, je peux conserver mon offre actuelle... Ce ne serait pas du genre d'Orange de faire du forcing pour des produits et de ne pas laisser le choix, si ?! (coucou le joli bandeau jaune...)

Bref, j'aimerais avoir de l'aide, car le déménagement approche, et j'aimerais éviter de perdre mon temps au téléphone pour faire ce qu'on peut normalement faire en 5min sur le site...

Re: Déménagement

bjf56fr — Wed, 25 Aug 2021 13:32:43 GMT

Bonjour @Gaëlle84

Si vous avez actuellement l' adsl et que votre prochaine adresse est éligible à la fibre, vous êtes obligé de prendre la fibre, le réseau cuivre va disparaitre.

Je ne sais pas quelle offre vous avez, sans doute une offre open incluant le téléphone mobile et vous dites que vous ne pouvez pas conserver une offre open après votre déménagement ?

IL est possible que ce soit plus chère avec la fibre, je vous conseille donc d' appeler le 3900

Re: Déménagement

Néouvielle — Wed, 25 Aug 2021 13:38:20 GMT

Bonjour @Gaëlle84

Là où la fibre passe, l 'adsl trépasse.

Re: Déménagement

Gaëlle84 — Wed, 25 Aug 2021 19:12:50 GMT

J'ai effectivement une offre Open Zen 2Go à 52.99€, avec appels mobiles+textos illimités.

L'offre "de remplacement" qu'Orange ~~me propose~~ me force à prendre me donne accès à la fibre, mais plus de forfait téléphonique. Si je veux le garder, à caractéristiques "égales" (le 2Go n'existe pas, ça passe à 10Go), je passe à 59.99€.

Pour un déménagement "où vous conservez votre offre,vos options et votre tarif", ça me paraît plutôt loupé et mensonger (surtout si je dois rajouter la loc de la box).

Bref, je vais sans doute les appeler demain, histoire de négocier tout ça...

Re: Déménagement

Néouvielle — Wed, 25 Aug 2021 19:44:10 GMT

@Gaëlle84

L' adsl n'est plus commercialisé et est en voie de disparition.

Ce qui est proposé est au plus près du contrat précédent.