sujet Re: Mecontent dans gerer mon offre Internet

Mécontent des services Orange : pas de solution après 10 jours sans internet

SPVassols — Thu, 12 Aug 2021 13:41:10 GMT

Je signale à tous les indécis de ne pas choisir Orange car leurs services techniques et commerciaux sont en dessous de tout : 10 jours sans Internet, 3 rdv non honorés et toujours pas de solution. Surtout ne vous engagez pas, je pensais payer plus cher pouŕ la qualité, mensonge ! Des que je peux je resilie

Mecontent

SPVassols — Thu, 29 Jul 2021 10:24:36 GMT

Mais je rassure la communauté : je continue à payer plein pot !

Re: Mecontent

melet39 — Thu, 29 Jul 2021 10:27:22 GMT

@SPVassols

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Mecontent

SPVassols — Mon, 30 Aug 2021 08:19:35 GMT

Bonjour

Un bilan de Notre incident :

Panne le 13 juillet , remise en route des services le 10 Aout apres deplacement d'un technicien pour constater un probleme de connexion de la fibre à l'exterieur de mon logement . ( diagnostique qui avait été fait par moi et partagé avec orange le premier jour)

Geste commercial d'orange - 30€.

Pour ma part mon analyse, le problème vient de leur sous traitant Solution30, peu fiable qui visiblement à des problemes de personel. (3 rendez vous pris avec eux ou ils ne sont pas venus!)

Si il faut quasi un mois à chaque fois qu'il y a un probleme de connexion externe, je suis très inquiet.

Le service client ce n'est pas qu'une hot line c'est aussi un service de depannage efficace.

La mauvais nouvelle c'est j'ai à nouveau perdu la connexion depuis vendredi 27/08.

A suivre donc ...

Re: Mecontent

melet39 — Mon, 30 Aug 2021 08:27:21 GMT

bonjour @SPVassols

merci de ton retour malheureusement négatif en attente du passage éventuel d'un webconseiller,souhaitons cette fois ci une résolution rapide

bonne journée

Re: Mecontent

Florian__G — Tue, 31 Aug 2021 08:48:39 GMT

Bonjour @SPVassols,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Mecontent

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 08:51:07 GMT

bonjour @SPVassols

profite de l'aide du webconseiller

cdt