sujet Re: Réclamation facture frais d'activation dans gerer mon offre Internet

Réclamation facture frais d'activation

Gil42150 — Tue, 07 Sep 2021 10:36:32 GMT

Bonjour, Très surpris a la première réception de ma facture Orange pour un abonnement Fibre.

En effet, lors de ma négociation avec un commercial au téléphone, il était prévu que les "frais d'activation du décodeur" (40€) et les frais "l'installation experte" (85€) était exceptionnellement gratuite compte tenu du fait que l'offre SFR me l'avais également confirmé.

Je demande donc le remboursement des sommes 40€+85€, mais je n'arrive pas a avoir un conseillé au téléphone.

Avez-vous une solution ?

Re: Réclamation facture frais d'activation

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 11:14:37 GMT

bonjour @Gil42150

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation facture frais d'activation

SimonP_ — Fri, 10 Sep 2021 14:08:58 GMT

Bonjour @Gil42150,

Afin de vous apporter mon aide pour votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Réclamation facture frais d'activation

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 14:17:46 GMT

bonjour @Gil42150

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Réclamation facture frais d'activation

FredGer — Mon, 13 Sep 2021 14:37:47 GMT

Bonjour @Gil42150

Suite à la réception de vos coordonnées en message privé, j'ai transmis votre demande auprès du service réclamations.

Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Fred

Re: Réclamation facture frais d'activation

Laura_M — Wed, 22 Sep 2021 09:10:32 GMT

Bonjour @Gil42150

J'ai bien reçu votre message privé.
Rassurez-vous la réclamation a bien été prise en compte et accepté. Un avoir est disponible sur votre facture du 21 Septembre.

Vous pouvez la consulter depuis votre espace client.

J'espère que tout est clair pour vous.

Je reste bien sûr à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Réclamation facture frais d'activation

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 09:17:31 GMT

bonjour @Gil42150

bonne nouvelle de la part du webconseiller

bonne journée