sujet Re: qualité de service orange dans gerer mon offre Internet

qualité de service orange

HerveG1 — Mon, 06 Sep 2021 17:08:17 GMT

J'ai demandé l'ouverture d'une deuxième ligne internet le 25 août ( deuxième maison) en plus des 4 mobiles orange. Orange c'est cher mais je suis resté fidèle depuis 20 ans pour la qualité de service.

Et là, début de l'enfer, 1er rendez-vous avec un technicien programmé (10 jours soit 8 de plus que la concurrence...) le 2 septembre entre 13h et 14h , j'ai posé un congé.... Personne ne vient , ni n'appelle! Le soir j'appelle le 3900 , un opérateur me garanti un rappel sous 72h , je garde le portable branché.... RIEN!!!

Aujourd'hui je rappelle le 3900 , on me dit qu'il n'est pas possible de programmer de RDV !!!! Le service technique doit me rappeler et la personne que j'ai eu au 3900 doit me rappeler entre 17h et 18h pour vérifier.... (j'ai reçu un sms!!!)

Et là, personne ne me rappelle à l'heure dite. Je rappelle le 3900 et on recommence les mêmes explications.

Ma question est simple est ce que je peux avoir internet ( ligne toute simple VDSL avec une maison déjà équipée par le locataire précédent) sous 2 jours? Sinon je pars avec tous mes contrats chez Free qui fait la mise en service sous 48h à moitié prix par rapport à Orange.

J'ai un rdv téléphonique demain entre 16h et 17h , nouveau sms....

Re: qualité de service orange

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 17:16:16 GMT

@HerveG1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Mon, 06 Sep 2021 17:21:09 GMT

Est-ce normal d'avoir à insister de la sorte? Est-ce là de la qualité de service ?

Re: qualité de service orange

melet39 — Mon, 06 Sep 2021 17:28:48 GMT

re @HerveG1

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Mon, 06 Sep 2021 17:33:49 GMT

Merci , on va déjà voir si un modérateur peut proposer quelques explications ici

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Fri, 10 Sep 2021 07:12:11 GMT

toujours rien encore le 10 septembre, on me demande d'attendre lundi prochain, le délire

Re: qualité de service orange

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 07:24:51 GMT

bonjour @HerveG1

espérons une bonne nouvelle lundi

cdt

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Fri, 10 Sep 2021 10:11:45 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @HerveG1

espérons une bonne nouvelle lundi

cdt

Espérons, oui , il ne reste que ça ...

Re: qualité de service orange

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 10:18:44 GMT

re @HerveG1

on va rester positif

bonne journée

Re: qualité de service orange

Pedro_C — Fri, 10 Sep 2021 13:45:28 GMT

Bonjour @HerveG1,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et je suis navré d'y lire les difficultés que vous rencontrez pour la création de votre accès internet. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi avoir des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: qualité de service orange

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 13:55:42 GMT

re @HerveG1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Mon, 13 Sep 2021 17:39:10 GMT

encore chou blanc aujourd'hui

Re: qualité de service orange

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 18:28:45 GMT

bonjour @HerveG1

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée

Re: qualité de service orange

Thomas14220 — Tue, 21 Sep 2021 17:10:43 GMT

Bonjour @Pedro_C,

Nous avons le même problème pour l'installation de notre ligne fibre suite à un déménagement.

Orange nous dit que nous sommes éligible à la fibre et nous avons un rdv pour le 17 septembre. Le 17 septembre le technicien devait venir entre 13h30 et 16h30. Aucune nouvelle du technicien. Après avoir appeler la société scopelec plusieurs fois dans la journée, ils nous confirment que le rdv est bien confirmé. Seulement pas l'ombre d'un technicien à l'horizon, aucune prévenance. A chaque appel le conseiller nous dit de rappeler avant 18h si la direction régional ne nous a pas rappeler. Et ça fait 3jours qu'ils nous mènent en bateau alors que des techniciens étaient en train de tirer une ligne pour le voisin (aujourd'hui 21 septembre).... C'est inadmissible ! Pourriez vous faire qqch pour nous svp ????

Re: qualité de service orange

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 17:40:06 GMT

bonsoir @Thomas14220

ouvre un sujet à part de celui ci tu auras plus de chance

cdt

Re: qualité de service orange

HerveG1 — Tue, 21 Sep 2021 20:05:11 GMT

le recours au services techniques m'a permis d'obtenir satisfaction hier! Que d'énergie perdu!!!

Mon voisin a attendu 6 mois pour la fibre, courage.

Re: qualité de service orange

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 05:02:18 GMT

bonjour @HerveG1

merci du retour

bonne journée

Re: qualité de service orange

SimonP_ — Fri, 24 Sep 2021 11:33:25 GMT

Bonjour @Thomas14220

Je prends connaissance de votre message à l'instant, ainsi que votre message privé, concernant le retard de votre raccordement.

Je comprends votre ressenti face à cette situation, il n'est pas normal que le délai prévu ne soit pas respecté.

Vous disposez d'un lien direct avec un spécialiste déménagement qui suit votre dossier, et dispose de l'ensemble des données à vous partager, je vous invite à prendre contact avec lui par SMS.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon