sujet Re: Fibre dans gerer mon offre Internet

Fibre

planete1 — Sat, 11 Sep 2021 11:02:53 GMT

Bonjour je souhaite faire évoluer mon forfait Adsl Open Zen 2GO 52.99€ par mois vers la fibre ( éligibilité confirmée ) et connaitre un éventuel surcoût . En guise de réponse on m'envoie vers la boutique . N'aurais je pas intérêt à enlever mon portable de chez orange? Merci pour votre aide .

Re: Fibre

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 11:21:41 GMT

bonjour @planete1

en principe le passage de l'adsl à la fibre engendre un surcout de 5€ mensuel

cdt

Re: Fibre

planete1 — Sat, 11 Sep 2021 11:31:44 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse .

En fait c'est ce que je pensais mais en boutique on m'a répondu que mon forfait 2Go n'existant plus cela allait me coûter 67.99€ soit 15€ d'écart.

Je pense que je vais opter pour la Livebox Fibre à 32.99€ et offrir mon portable à la concurrence .

Bonne fin de journée .

Re: Fibre

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 13:10:06 GMT

re @planete1

merci de ton retour,vérifie bien si le prix de 32.99€ n'est pas réservé aux nouveaux clients

Bonne fin de journée également

Re: Fibre

planete1 — Sat, 18 Sep 2021 08:29:44 GMT

Bonjour, pour faire suite à mon sujet voici la décision que je viens de prendre.

J'ai contacté le service résiliation Orange qui m'a proposé l'option suivante pour passer à la "fibre" . Mon contrat Open Zen Go n'existant plus on m'a proposé un contrat identique à 59.99€ soit 7€ de plus que l'actuel au lieu des 67.99 proposés en boutique . De plus je bénéficie d'une remise de 5€ mensuels pendant 1 an . Ce n'est pas l'affaire du siècle mais je constate que en boutique à Carcassone en l'occurence on m'a laissé partir à la concurrence sans broncher .

Merci pour vos conseils .

Re: Fibre

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 08:38:12 GMT

bonjour @planete1

en définitif qu'as tu fais ?

cdt

Re: Fibre

planete1 — Sat, 18 Sep 2021 10:40:17 GMT

Oh pardon .... j'ai accepté .

Merci et à coup sûr à plus tard .

Re: Fibre

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 10:47:51 GMT

re @planete1

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Fibre

patnat — Sun, 23 Jan 2022 13:47:16 GMT

Salut , je suis à peu près dans le même problème ,

La fibre vient d'arriver chez moi .

Sur le site Orange , je teste la fibre , c'est ok , mais aucune possibilité de faire évoluer mon forfait adsl vers fibre .

Pour ma part , je suis abonné wanadoo/Orange depuis + de 20 ans , il serait peu commercial de leur part de me ne pas me faire profiter d'une promo au passage à la Fibre !

Forfait actuel VDSL+ Open 10 Go 54,99 € par mois ( internet+mobile )

à priori comme toi , je vais devoir passer par assistance orange internet pour présenter ma requête !?

Re: Fibre

melet39 — Sun, 23 Jan 2022 14:07:32 GMT

Bonjour @patnat

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-adresse
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

Re: Fibre

planete1 — Sun, 23 Jan 2022 15:39:26 GMT

Bonjour, de nos jours la fidélité n'est pas récompensée et pourtant je sais par expérience que ça coûte moins cher de garder un ancien client que d'en conquérir un nouveau .

Pour ma part je suis passé par le service résiliation d'Orange et en insistant j'ai obtenu un compromis. Pour information je paie mon nouvel abonnement depuis 3 mois et je n'ai toujours pas la fibre ( zone rurale ) .

J'espère que ma petite expérience purra vous aider .

Cordialement.

Re: Fibre

patnat — Sun, 23 Jan 2022 16:16:31 GMT

Merci pour votre aide ,

Les test d'éligibilité sont OK , mais une fois validée on redirige vers mon compte orange.fr ,

on me rappelle que je suis VDSL2+ , mais on ne me propose pas la fibre mais d'autres forfaits Vdsl ..!

bon je pense que je contacterai le service par chat ou téléphone ! ou je vais aussi voir les autres opérateurs

comme Free qui sur la fibre a l'air bien placé !?

Re: Fibre

melet39 — Sun, 23 Jan 2022 16:20:45 GMT

re @patnat

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Fibre

JulienB_ — Mon, 24 Jan 2022 15:09:43 GMT

Bonjour @patnat,

Avez-vous pu contacter nos services?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien