sujet Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information dans gerer mon offre Internet

Suivi de commande fibre : important retard de livraison

figuedi — Tue, 20 Apr 2021 15:00:43 GMT

Bonjour,

Un technicien de Sogetrel est passé le 23/10/2020 à mon domicile. Il n'a pas pu connecter la fibre, câble bloqué dans la rue.

Je suis depuis en attente d'un appel, une intervention ou toute autre action de votre part.

Merci de nous tenir au courant des actions à mener.

Cordialement,

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 15:55:19 GMT

bonjour @figuedi

actuellement tu reçois internet adsl orange ?

cdt

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Wed, 11 Nov 2020 19:27:22 GMT

pour l'instant j'ai encore ma ligne ADSL bouygues qui doit basculer en fibre orange

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Wed, 11 Nov 2020 19:42:37 GMT

re @figuedi

merci de ton retour,à partir de demain insiste au 3900 pour en savoir plus

bonne soirée

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Thu, 12 Nov 2020 14:11:33 GMT

Merci à toi aussi,

J'insiste donc et je serai rappelé dans les 72h par quelqu'un d'Orange.

On verra bien.

Suite au prochain épisode

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 16:03:45 GMT

bonjour @figuedi

merci de ton retour

bonne soirée

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Thu, 12 Nov 2020 19:32:26 GMT

Hasard ou coïncidence le technicien sous-traitant de la sogetrel elle même sous traitante orange est passé à 16h.

Et en effet le problème reste dans la rue à côté de la trappe France Télécom. Ils me signalent une intervention le 18/12/2020 du génie civil dans la rue

super !!!

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 07:00:27 GMT

bonjour @figuedi

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Mon, 15 Feb 2021 10:55:48 GMT

Toujours pas d'internet en ce qu'il me concerne !!!!

Orange n'est vraiment pas à la hauteur de mes espérances.

Travaux à effectuer dans la rue depuis Décembre 2020, mais rien ne se passe.

je vais très certainement m'orienter vers des concurrents car cela ne présage rien de bon d'attendre depuis Octobre que l'on me branche à la fibre qui est pourtant dans la rue.

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Karim_Z — Mon, 15 Feb 2021 13:21:51 GMT

Bonjour @figuedi

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:30:32 GMT

bonjour @figuedi

profite de l'aide

bon après midi

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Fri, 16 Apr 2021 12:04:21 GMT

Donc Depis Octobre et la commande de ma ligne Fibre : que c'est il passé

Première équipe Sogetrel qui est passé et a signalé que le problème était dans la rue et qu'il fallait faire une demande au Génie civil

Deuxième équipe Sogetrel qui passe quelques semaines après et plusieurs relance : le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

Troisième équipe Sogetrel qui passe quelques semaines après et plusieurs relance : le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

Début Mars information comme quoi le génie civil va faire des travaux avant la fin du mois.

Le 31 Mars je rappelle : Mais Monsieur la journée n'est pas finie, si si je vous jure à 17h il faut que j'attende le lendemain que l'horloge fasse le tour du cadran

Le 1er Avril comme une fleur le téléconseiller Orange me dit mais l'intervention est prévue pour Avril.

A force de râler la semaine dernière une équipe Sogetrel vient faire le tour de ma maison, puis ils me disent je vous le donne dans le mille : le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

Et le lendemain une nouvelle équipe avec une voiture estampillée expert fibre, vient vérifier le travail de l'équipe précédente et qui constate à nouveau : le problème est dans la rue il faut faire une demande au Génie civil, c’est l'équipe précédente qui a mal fait son rapport.

Deux jours après on m'annonce que les travaux sont pour aujourd'hui le Vendredi 16 Avril. J'ai bien évidement appelé Orange ne voyant toujours pas de tractopelle dans ma rue. Et on m'a répondu la journée n'est pas finie Monsieur, je peux ouvrir un tiquet pour que vous soyez rappelé Lundi mais c'est tout ce que je peux faire.

On en est là, je vais attendre Lundi

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 12:50:57 GMT

bonjour @figuedi

merci de ton retour,malheureusement négatif,avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Fri, 16 Apr 2021 13:29:39 GMT

Je l'ai fait mais juste avant de poster donc on peut considérer que non.

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 13:34:46 GMT

re @figuedi

dans ce cas on va attendre un petit peu le retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

Blandine_H — Sat, 17 Apr 2021 11:49:04 GMT

Bonjour @figuedi

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées par message privé.

Je vous confirme que des travaux de génie civil sont à réaliser afin que la Fibre soit installée à votre domicile.

Suite à votre demande lors de votre appel téléphonique, vous serez contacté par notre assistance technique.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Mon, 19 Apr 2021 08:11:13 GMT

Bonjour,

J'avais un rendez-vous aujourd'hui entre 9h et 10h avec un conseille orange, suite à mes nombreuses relances, et je viens de recevoir un sms comme quoi le rendez-vous était annulé.

Laissez moi vous dire que le service Orange est déplorable !!!

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 08:13:43 GMT

bonjour @figuedi

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

cdt

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Mon, 19 Apr 2021 08:13:47 GMT

Bonjour,

J'avais un rendez-vous aujourd'hui entre 9h et 10h avec un conseiller orange, suite à mes nombreuses relances, et je viens de recevoir un sms comme quoi le rendez-vous était annulé.

Laissez moi vous dire que le service Orange est déplorable !!!

je suis entrain de les appeler et on ne m'annonce que 10mns d'attentes !!!!!!!!!!!!! avant d'être en contact avec un service conseiller délocalisé qui n'y connaissent pas grand chose et juste apte a fixer un rendez-vous de rappel téléphonique qui ne sera peut être pas annulé cette fois ci

Re: En cours d'installation depuis le 23/10/2020 sans aucune autre information

figuedi — Mon, 19 Apr 2021 08:28:53 GMT

En fait le maître mot de cette société c'est attendre

après 10mn d'attente on a un conseiller qui nous dit j'ouvres un ticket pour que l'on vous rappelle sous 48h.

et entre temps on attend le conseiller quand il annule pas le rendez-vous et après que vous ayez défendu votre cas vous fait passer des sous traitants de sous traitants qui y connaissent rien on vient de me donner une adresse postale pour envoyer une lettre de réclamation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Le truc de fou en 2021 on en est encore à envoyer des lettres de réclamation je vais aller chercher une plume et de l'encre de chine et je vais calligraphier un petit mot doux à un service qui fera du direct poubelle !!!!

je vous donne l’adresse des fois qu'elle vous soit utile également,

Orange Service Client La Fibre

TSA 90017

59878 Lille Cedex 9