sujet Re: Fiche d'information standardisee 2021 introuvable dans gerer mon offre Internet

Fiche d'information standardisee 2021 introuvable

Pascale89 — Fri, 24 Sep 2021 13:51:43 GMT

Bonjour,

j'essaye d'obtenir la FIS a jour des forfaits open/open up.

(pour avoir les conditions de la portabilite mobile, et la bascule automatique sur l'offre "livebox essentiel" ).
Malheureusement, impossible de trouver ca sur orange (ou sinon, elle est tres bien cachee )

Donc j'ai appele le service client. Mais le conseiller m'a soutenu, je cite:

"Ca n'existe pas, orange ne fait pas ca"

puis ensuite :

"Vous l'aurez quand vous serez bascule sur livebox essentiel"

Ensuite il a appelle sont superieur. Mais sans grand succes.

Mais on est d'accord c'est obligatoire ? Ce document doit a jour et accessible non ?

https://www.inc-conso.fr/content/mobile-fixe-acces-internet-votre-contrat

Sur sfr, free, et red, je trouve en en deux clics la FIS a jour. Sur orange pro aussi. Mais sur orange, non.

FIS open 2019: https://documentscontractuels.orange.fr/contractualdocument_d424ef81ae935.pdf

FIS open caraibe 2020: https://caraibe.orange.fr/documents/FIS_forfaits_Open.pdf

FIS open 2021 france metropolitaine : ???

Si quelqu'un a une version a jour, ca serais super !

Merci !

PS: Le lien FIS dans "gerer votre offre" > "detail du prix" > "fiche d'information standardisee",

redirige sur la version 2019, qui n'est visiblement pas du tout a jour : "document retiré depuis le 10/10/19"

Re: Fiche d'information standardisee 2021 introuvable

Pascale89 — Fri, 24 Sep 2021 15:32:04 GMT

J'ai fini par trouver, si ca peut aider quelqu'un :

recapitulation contractuel : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_rc_4096.pdf

Conditions spécifiques Open: https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cs_3571.pdf

Tarifs offre open: https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_fit_3788.pdf

Liste exhaustive des documents : https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/#internetmobile

Et pour la portabilite du telephone sur un abonnement open / open up. D'apres l'article 9 (page 4) des condition specifiques d'open on conserve bien tout nos services, ainsi que le materiel, pour 36.90e (page 14) :

Les conditions, le descriptif et le tarif mensuel de l’offre Livebox
essentielle igurent en annexe 3 des présentes. Les éventuelles
options internet, TV et celles associées à la ligne de téléphone
par internet souscrites avec son offre Orange Open sont
automatiquement conservées sur l’Offre Livebox essentielle.
Le Client est également informé qu’il conserve les Équipements
qu’il détenait dans le cadre de l’Offre Orange Open.

Re: Fiche d'information standardisee 2021 introuvable

melet39 — Sat, 25 Sep 2021 13:35:22 GMT

bonjour @Pascale89

merci du retour

bon week-end