sujet Re : Impossible de résilier Orange dans gerer mon offre Internet

Impossible de résilier Orange

danmarylau81 — Sun, 26 Sep 2021 10:21:13 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à résilier mon abonnement orange sur mon espace client internet malgré plusieurs tentatives (sur mobile ou ordi fixe). Je réponds au questionnaire de résiliation et au moment de confirmer, rien ne se passe! Je suis allée en boutique, ils ne veulent pas en entendre parler, ils disent de faire la résiliation sur internet, quand j'appelle le service client c'est la même chose! Je suis désespérée et je ne trouve pas d'issue, j'ai l'impression qu'Orange contribue largement à entraver ses clients dans leur démarche de résiliation! Merci pour votre aide!

Re: Impossible de résilier Orange

johann — Sun, 26 Sep 2021 11:13:50 GMT

Salut @danmarylau81

Tente ta chance par " chat " avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

De même que si tu changes d'opérateur fait une demande de portabilité auprès

de celui-ci de cette façon tu garderas ton numéro fixe et mobile et il s'occupera

de la résiliation.

Pour vérifier si tu auras des éventuels frais fait une simulation

via ton espace client .

Re : Impossible de résilier Orange

Florian__G — Tue, 28 Sep 2021 10:14:30 GMT

Bonjour @danmarylau81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Impossible de résilier Orange

danmarylau81 — Tue, 28 Sep 2021 19:22:27 GMT

Bonjour, merci pour votre message, j'ai appelé le service commercial d'Orange ce matin et ma demande a été prise en charge. Normalement, ma résiliation devrait aboutir. Encore merci. Bien cordialement.

Re: Re : Impossible de résilier Orange

Jessica_ — Wed, 29 Sep 2021 12:31:06 GMT

Bonjour @danmarylau81

Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jessica