sujet Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox dans gerer mon offre Internet

Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

Eksyz — Mon, 27 Sep 2021 11:14:35 GMT

Bonjour, je vous contacte parce-que cela fait 2 fois qu'un rendez-vous installation de la fibre met annoncer et deux fois que personne ne viens, de même pour la livraison de ma livebox qui n'arrive pas depuis plus de 30jours. Le service client au 3900 qui me dit que mon dossier à une erreur et qu'il est repris en "back office", car je n'aurais pas cocher mon numéro lors de ma commande en ligne, numéro qui est attribuer dans le mail que j'ai reçu après ma commande. Merci de régler tous ça au PLUS VITE.

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

jyjo29 — Mon, 27 Sep 2021 11:20:18 GMT

Bonjour @Eksyz

Mauvaise adresse !

Vous êtes sur un forum de clients et non chez Orange.

Nous ne pouvons pas régler votre problème...le 3900 le peut ou si un webconseiller passe...

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

Eksyz — Mon, 27 Sep 2021 11:22:28 GMT

J'ai déjà eu affaire 5 fois au 3900, toujours la même réponse "Il y a une erreur, mais je n'ai pas accès à assez d'informations pour vous aidez".....

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

jyjo29 — Mon, 27 Sep 2021 11:25:03 GMT

@Eksyz

Et nous n'avons pas la moindre info non plus.

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

SimonP_ — Tue, 28 Sep 2021 14:26:51 GMT

Bonjour @Eksyz,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 14:50:19 GMT

bonjour @Eksyz

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

Eksyz — Fri, 01 Oct 2021 17:31:19 GMT

Après 6ème contact avec le 3900, suppression de l'ancien contrat et prise d'un nouveau contrat.

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 17:39:49 GMT

bonsoir @Eksyz

merci du retour

bon week-end

Re: Non avancement de mon installation fibre et de ma commande livebox

Caroline_S — Mon, 04 Oct 2021 08:59:23 GMT

Bonjour @Eksyz,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de l'échange que vous avez eu avec mon collègue @SimonP_.

Si j'ai bien compris, vous avez résilier votre ancien contrat et fait une nouvelle souscription ?

Si vous souhaitez un complément d'information concernant vos offres, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé, en cliquant sur le bouton suivant:

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,

Caroline