sujet Remboursement caution décodeur dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution décodeur

LouisedeCalvi — Wed, 29 Sep 2021 08:05:56 GMT

Suite modification d’offre, j’ai dû renvoyer tout le matériel dont le vieux décodeur (j’avais payé la caution… )

on me répond que mon matériel a bien été reçu mais rien sur son remboursement.
Si vous avez connu cette « expérience » racontez-moi le dénouement et l’action que vous avez effectuée pour être remboursé ?
merci

Orange devrait soigner ce problème récurent par un courrier qui permettrait au client de patienter. Ne rien dire envoie un signal négatif. Combien de cautions «décodeurs » n’ont jamais été remboursées ?????

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 08:09:09 GMT

bonjour @LouisedeCalvi

si c'est un échange de matériel,la caution est reportée sur le nouveau et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

Kaleigh — Wed, 29 Sep 2021 08:12:22 GMT

Y t'il vraiment eu dépôt de caution ?

Quelle était votre offre commerciale @LouisedeCalvi ?

A quelle date aviez vous souscrit à l'offre TV ?

Sachant que le dépôt de caution ne se fait plus depuis 2014 et qu'il n'y en a jamais eu sur les offres Open...

Re: Remboursement caution décodeur

LouisedeCalvi — Wed, 29 Sep 2021 11:41:50 GMT

Je rends un décodeur qui date de plus longtemps que ça puisque je viens d’opter pour une offre open… et j’ai bien conservé la facture des 49€… de plus Orange, lors de l’expédition de mon colis, fait référence à ce remboursement…

Re: Remboursement caution décodeur

LouisedeCalvi — Wed, 29 Sep 2021 11:43:29 GMT

Merci !

Re: Remboursement caution décodeur

Kaleigh — Wed, 29 Sep 2021 12:48:09 GMT

@LouisedeCalvi

Si c'est une modification et non une résiliation de l'offre TV (et c'est votre cas puisque vous avez un nouveau décodeur)

La caution n'est restituée qu'à la résiliation dudit contrat. Sinon c'est reporté sur le nouveau matériel.

Re: Remboursement caution décodeur

JulienB_ — Wed, 29 Sep 2021 14:44:11 GMT

Bonjour @LouisedeCalvi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Remboursement caution décodeur

Cemoilechti — Sat, 02 Oct 2021 10:14:04 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, matériel rendu suite à résiliation de mon contrat.

Message d'Orange le 10 août 2021 me confirmant la bonne réception du matériel.

Nous sommes le 2 octobre 2021 et ma caution n'est toujours pas rendue !

Honteux !

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 10:16:52 GMT

bonjour @Cemoilechti

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

Cemoilechti — Sat, 02 Oct 2021 10:22:30 GMT

Oui, offre Open, j'ai tout résilié en même temps. Les mobiles aussi.

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 10:24:02 GMT

re @Cemoilechti

il n'y a pas de caution pour les offres open,vérifie si tu en a payé une au départ elle a du t’être remboursée lors de ton passage en offre open

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

LouisedeCalvi — Sat, 02 Oct 2021 10:41:20 GMT

Non ADSL …

Re: Remboursement caution décodeur

Maeva_M — Mon, 04 Oct 2021 10:00:14 GMT

Bonjour @LouisedeCalvi,

Merci @melet39 pour votre réponse, effectivement lorsqu'il y avait un dépôt de garanti, celui-ci était rendu quand vous arrêtiez le service télévision.

Je reste à votre disposition, belle journée.

Maeva.

Re: Remboursement caution décodeur

LouisedeCalvi — Mon, 04 Oct 2021 11:05:10 GMT

Je vais donc attendre ma prochaine facture pour vérifier.
Mais il serait interessant de savoir combien de cautions n’ont pas été restituées aux clients ….
Ceci devrait être automatique pour une grande entreprise comme Orange

merci de votre apport à ma question.

Re: Remboursement caution décodeur

Cemoilechti — Mon, 04 Oct 2021 17:57:58 GMT

Oui surtout qu'il y a des abonnés qui changent en plus de banque au même moment suite à un déménagement !

Donc attente après Orange avant de pouvoir clôturer son compte bancaire !

Ils font **** !

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 18:50:36 GMT

@Cemoilechti

dans ce cas tu recois une lettre chèque

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

Caroline_S — Tue, 05 Oct 2021 12:13:02 GMT

Bonjour @LouisedeCalvi,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.

Le remboursement du dépôt ou la libération de la caution intervient à l'occasion de la résiliation du contrat.

Si un échange de matériel a été effectué, le dépôt de garantie ne peut vous être remboursé car il est reporté sur le nouveau matériel.

Je reste à votre disposition pour tout autre question et je remercie @Kaleigh et @melet39 pour leurs compléments d'informations.

Je vous souhaite une agréable journée

Caroline

Re: Remboursement caution décodeur

Cemoilechti — Tue, 05 Oct 2021 12:52:04 GMT

Tout à fait ! Contrat intégralement résilié.

Rien en retour depuis le 10 août 2021.

J'attends toujours le remboursement de la caution avant clôture de mon compte bancaire.

Merci de bien vouloir traiter mon dossier

Re: Remboursement caution décodeur

Anthony_d — Wed, 06 Oct 2021 13:01:39 GMT

Bonjour @Cemoilechti ,

Je prends connaissance de vos messages concernant la restitution d'un dépôt de garantie suite restitution de matériel.

Afin de faire le point sur vote dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile associé à l'offre Open.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 13:15:55 GMT

bonjour @Cemoilechti

tiens nous au courant de la suite

cdt