sujet Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert dans gerer mon offre Internet

Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Djisss — Mon, 27 Sep 2021 11:48:46 GMT

Bonjour,

Arrivé "au bout" des 200Go de mon offre 4g Home, j'ai reçu un SMS qui me propose de souscrire gratuitement à une "rallonge" de 100Go mais quand je suis le lien Internet ce n'est plus "offert" mais 15€...

Comment faire ?

Julien.

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 13:12:53 GMT

bonjour @Djisss

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Kaleigh — Mon, 27 Sep 2021 13:13:07 GMT

Bonjour @Djisss

Vous avez l'offre 4G Home (facture indépendante de l'offre internet) ou bien l'option 4G Home (option facturée 10 € sur facture internet Livebox) ?

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Djisss — Mon, 27 Sep 2021 17:14:30 GMT

Bonjour, c'est bien l'offre 4G Home (et non l'option). Etant dans une zone avec une ADSL bien limitée, nous sommes passés en "pure 4G" pour notre Internet depuis un bon moment !

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Mathilde__D — Tue, 28 Sep 2021 06:50:43 GMT

Bonjour @Djisss,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 06:54:27 GMT

bonjour @Djisss

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Djisss — Tue, 28 Sep 2021 18:01:16 GMT

Bonjour Mathilde, Je vous ai renvoyé le message privé !

Merci

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 18:28:33 GMT

bonsoir @Djisss

c'est parfait

bonne soirée

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Kaleigh — Wed, 29 Sep 2021 08:07:54 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Djisss

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

@melet39 a écrit :
bonsoir @Djisss

c'est parfait

bonne soirée

A quoi servent ces messages ??

Djiss n'attend de réponse que de Mathilde, non ?

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

Patricia_P — Wed, 29 Sep 2021 08:17:43 GMT

Bonjour @Djisss,

Je vous remercie de votre retour et vois sur votre dossier la mise en place de l'option ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia

Re: Box 4G Home 200Go et Pass 100Go offert

melet39 — Wed, 29 Sep 2021 08:22:28 GMT

bonjour @Djisss

bonne nouvelle de la part du webconseiller

bonne journée