sujet Re: Nul Orange dans gerer mon offre Internet

raccordement impossible

Clientdeçu13 — Sat, 25 Sep 2021 08:15:51 GMT

Pardon d'avance pour la longueur du message mais je suis énervé et je ne voulais pas passer mes nerfs sur un opérateur téléphonique qui ''y est pour rien.

Orange peut dire au revoir à un de ses bons clients. Je m'explique.

Fidèle client Orange et arrivant dans un nouveau logement,j ai voulu m'éviter les soucis liés à la wifi. J'ai donc souscris un abonnement chez Orange comme je le fais d habitude pour être tranquille. Ce sera la dernière fois.

Les tests réalisés en ligne m'assure que mon logement est relié à l ADSL. Très bien.

Je reçois ma box dans un délai convenable,je la branche. Pas de réseau.Bon.

J'appelle une première fois et on me dit qu'un technicien va passer et me raccorder au réseau sans que j ai besoin d'être présent,rien de plus.Interlocuteur désagréable mais tant pis.

J'attends une semaine,sans wifi alors que je travaille et étudie de chez moi. Pas de nouvelles, pas d internet.

Je rappelle , on me dit que c'est de ma faute car ma box n'était pas branchée et donc que le technicien n'a pas pu ouvrir la ligne lorsqu'il est passer. Bon. Je branche ma box et j'attends.

Pas de nouvelles, pas d'internet.

Je rappelle 2 jours après. On me dit que de toute façon même si ma box n'etait pas branchée,la ligne aurait pu être ouverte. Je ris jaune mais mon interlocuteur est compréhensif. Il fixe un rendez-vous avec un sous traitant qui doit soi disant me raccorder au réseau.

Toujours pas d'internet et bien sûr Orange ne se privera pas pour prendre mon argent.

Ce lundi,le technicien vient et ne trouve pas le boîtier ADSL dans l'immeuble. Très gentil, il repart. J appelle le syndic,mon propriétaire pour savoir où est le foutu boîtier... Toujours pas Internet.

J'appelle aujourd'hui le sous traitant qui me dit de me rapprocher d'Orange. J appelle Orange et on m'annonce que depuis le début mon immeuble n'est pas raccordé à l'ADSL🙃🙃🙃🙃 et qu'il faut faire des travaux dans ma rue. À mes frais bien sûr !

Je paye donc un abonnement wifi et ne peut pas travailler correctement depuis 3 semaines alors que depuis le début je ne pouvais pas être raccorder à l'Adsl.

Bref. Vous pouvez compter sur moi pour ne jamais plus avoir à faire avec Orange et ne pas régler un centime de plus pour la wifi. De plus je vais exiger un remboursement complet de tout ce que j'ai payer.

Et la meilleur ? Pour poster ce message j'ai du recréer un compte Orange car je ne reçois pas de SMS de réinitialisation pour retrouver mon MDP sur mon autre compte ou bien sûr j'ai souscrit mon contrat.

Je n'avais jamais écrit de message aussi long,cela montre toute ma frustration. En tout cas je ne l'aurais pas écrit pour rien puisque je vais le relayer sur tous les forums possible. Enfin dès que j'aurais Internet. 😉😉😉😉😉😉😉😉

Re: Nul Orange

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 17:28:20 GMT

@Clientdeçu13

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Tue, 21 Sep 2021 17:39:31 GMT

Les Webconseillers sont ils plus efficaces que les conseillers au téléphone ? Rien n'est moins sûr.

« Les clients peuvent oublier ce que vous avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir » Yves

Re: Nul Orange

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 18:33:07 GMT

@Clientdeçu13

un webconseiller suit le dossier personnellement jusqu'à la résolution

cdt

Re: Nul Orange

sic29 — Tue, 21 Sep 2021 20:32:51 GMT

Bonsoir, @Clientdeçu13

Clientdeçu13 a écrit :

Pardon d'avance pour la longueur du message mais je suis énervé et je ne voulais pas passer mes nerfs sur un opérateur téléphonique qui ''y est pour rien.(*).

....................................................

Fidèle client Orange et arrivant dans un nouveau logement..(**)...............

Les tests réalisés en ligne m'assure que mon logement est relié à l ADSL. Très bien.

.......................... Pas de réseau.Bon.

J'appelle une première fois et on me dit qu'un technicien va passer et me raccorder au réseau sans que j ai besoin d'être présent,rien de plus.Interlocuteur désagréable mais tant pis.

J'...........................................................................

Je rappelle , on me dit que c'est de ma faute car ma box n'était pas branchée et donc que le technicien n'a pas pu ouvrir la ligne lorsqu'il est passer. Bon. Je branche ma box et j'attends.

Pas de nouvelles, pas d'internet.

Je rappelle 2 jours après. On me dit que de toute façon même si ma box n’était pas branchée,la ligne aurait pu être ouverte.(***) J.....................

T................................................................................nt.

Ce lundi,le technicien vient et ne trouve pas le boîtier ADSL dans l'immeuble (****). Très............et.

J'appelle aujourd'hui le sous traitant qui me dit de me rapprocher d'Orange. J appelle Orange et on m'annonce que depuis le début mon immeuble n'est pas raccordé à l'ADSL (*****) et qu'il faut faire des travaux dans ma rue. À mes frais bien sûr !(******)

Je ................................................................................ l'Adsl.

Bref......................................................................................................yer.

Et la meilleur ? Pour poster ce message j'ai du recréer un compte Orange car je ne reçois pas de SMS de réinitialisation pour retrouver mon MDP sur mon autre compte ou bien sûr j'ai souscrit mon contrat.

Je n'avais................................................................. sur tous les forums possible.

Déjà pour commencer, la commune n'est pas fibrée..?? O/N..

(*) Ne le savais tu pas, mais tu t'aies défoulé sur le forum d’entraide entre clients d'Orange (bénévoles..), car tu n'es pas dans un service du "FAI"

(**) C'est un immeuble où il y a plusieurs appartements ....? nbres..

(***) Vrai, s'il y avait déjà eu une ligne existante avant dans l'appartement( est ce le cas.. ancien locataire..?)

(****) Si ADSL, il n'existe pas de boitier ADSL, mais suivant le nombre de logement une desserte cuivre (RTC..) jusqu'à 7 une réglette d'immeuble de 7 paires si plus 2 ou bien une réglette 14 paires dans la gaine technique dans les parties communes...etc..

Pour les anciens immeubles de un étage, voir 2, un coffret façade et desserte par l’extérieur.

(*****) Il n'y a pas d'autres locataires ou propriétaires qui habitent l'immeuble et aucun n'a de raccordement au réseau..??

(******) Faux, tous travaux sur la voie publique est à la charge de l'opérateur d'infrastructure(ici réseau cuivre Orange), sinon où la fibre existe tout dépend à qui appartient l'ouvrage.

Pour finir le technicien sous-traitant n'a pas tellement cherché où se trouvait le boitier de raccordement et pas remonté le problème à Orange.

Une autre possibilité c'est que la desserte de ton logement est derrière un sous-répartiteur de rue et que ce dernier soit saturé en transport, mais cela le technicien le savait car pas de paire disponible dans ce dernier et on revient à la remontée d'informations....!!!.

J'espère que ton problème sera vite résolu, car c'est vrai cela devient de + en + désolant..

Cordialement.

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Wed, 22 Sep 2021 06:59:07 GMT

Je me suis défoulé certes mais sans insulter aucun bénévole. Je suis donc je le pense légitime a poster ici.

et ne t'inquiètes pas je vais copier coller mon message sur de nombreux forums sur Internet. Pour avoir une réponse peut être mais aussi pour faire de la pub pour orange évidemment.

Oui une vingtaine de locataires dans l immeuble.

Je ne suis pas étudiant dans la téléphonie donc boîtier ou pas j en sais rien a vrai dire.

Je pense que certains ont la wifi en tout cas le syndic ne peut le dire où se fait le raccordement.

Si ya des travaux ça va prendre au moins 3 semaines et je n' ai ni le temps ni l argent pour le soucier de ça. Je paye un bras un abonnement wifi pour normalement avoir un réseau qui marche quasi immédiatement.

Cordialement

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Wed, 22 Sep 2021 09:29:44 GMT

En tout cas ils sont réactifs les Webconseillers 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣😭😭😭🤣😭🤣🤣😅😅😅😅😅🤣🤣😭😭🤣😅😀🤣

Re: Nul Orange

Sylvie_F — Wed, 22 Sep 2021 13:14:37 GMT

Bonjour @Clientdeçu13,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Nul Orange

melet39 — Wed, 22 Sep 2021 13:16:45 GMT

bonjour @Clientdeçu13

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Nul Orange

sic29 — Wed, 22 Sep 2021 21:09:14 GMT

Bonsoir, @Clientdeçu13

Cela fait partie du bouleau du syndic de savoir où se trouve les divers points de raccordement des différents réseaux, car il me semble qu'il reçoit un dû que tu retrouves (partagé par le nombre de logement et suivant la superficie) dans les charges (du propriétaires) ou des tiennes...!!!

Autrement tu n'as pas répondu : s'il y avait déjà une ligne cuivre existante avec prise qui arrivait dans ton appartement..?? et s'il y avait eu d'ancien locataire...??..là son nom et n° tél, Orange reprenait les mêmes caractéristiques de la ligne d'après leur fichier client.

Pour les autres qui ont internet dans ton immeuble, c'est avec une offre Box ADSL(de n'importe quel Opérateur..!).

Sinon pour ceci: ""Je me suis défoulé certes mais sans insulter aucun bénévole. Je suis donc je le pense légitime a poster ici."" pour ma part c'est simplement une réaction à ta première phrase.!!..et c'est tout.., et si cela avait été hors "CGU" la modération serait intervenue, je suis comme toi un simple client et pas plus....

Et cela: ""et ne t'inquiètes pas je vais copier coller mon message sur de nombreux forums sur Internet. "" chacun fait ce qu'il veut. Mais je doute que cela te fasse accélérer ton raccordement...!!!!!..

Bon courage pour la suite

Autrement pour la réactivité du Web conseiller ...rien à redire, tu postes "" Posté le ‎21/09/2021 19h23 ""

et réponse le "" Posté le ‎22/09/2021 15h14 "" comme tu n'es pas le seul, merci Sylvie je pense non..!!..

Cordialement.

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Sun, 26 Sep 2021 21:12:11 GMT

@sic29 a écrit :
Bonsoir, @Clientdeçu13

Cela fait partie du bouleau du syndic de savoir où se trouve les divers points de raccordement des différents réseaux, car il me semble qu'il reçoit un dû que tu retrouves (partagé par le nombre de logement et suivant la superficie) dans les charges (du propriétaires) ou des tiennes...!!!
Autrement tu n'as pas répondu : s'il y avait déjà une ligne cuivre existante avec prise qui arrivait dans ton appartement..?? et s'il y avait eu d'ancien locataire...??..là son nom et n° tél, Orange reprenait les mêmes caractéristiques de la ligne d'après leur fichier client.
Pour les autres qui ont internet dans ton immeuble, c'est avec une offre Box ADSL(de n'importe quel Opérateur..!).
Sinon pour ceci: ""Je me suis défoulé certes mais sans insulter aucun bénévole. Je suis donc je le pense légitime a poster ici."" pour ma part c'est simplement une réaction à ta première phrase.!!..et c'est tout.., et si cela avait été hors "CGU" la modération serait intervenue, je suis comme toi un simple client et pas plus....
Et cela: ""et ne t'inquiètes pas je vais copier coller mon message sur de nombreux forums sur Internet. "" chacun fait ce qu'il veut. Mais je doute que cela te fasse accélérer ton raccordement...!!!!!..
Bon courage pour la suite
Autrement pour la réactivité du Web conseiller ...rien à redire, tu postes "" Posté le ‎21/09/2021 19h23 ""
et réponse le "" Posté le ‎22/09/2021 15h14 "" comme tu n'es pas le seul, merci Sylvie je pense non..!!..

Cordialement.

Toujours 0 nouvelle d Orange ou de Webconseillers

Re: Nul Orange

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 05:21:16 GMT

bonjour @Clientdeçu13

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Mon, 27 Sep 2021 15:42:14 GMT

Ça fais long la quand même. J ai aussi contacter une fois de plus le centre d appel Orange Jeudi,qui a promis que quelqu'un prendrait contact avec moi sous 48 h. Personne ne m a recontacter. Je suis clairement au bout de ma patience déjà assez éprouvé

Re: Nul Orange

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 15:46:35 GMT

re @Clientdeçu13

je sais mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Tue, 28 Sep 2021 07:49:03 GMT

J ai pris en photo un boîtier ya moyen que je l envoie a quelqu un pour qu il me dise si c est bien le boîtier pour l ADSL.

Sogetrel me renvoie à Orange que j ai appeler mais j ai eu affaire a un conseiller désagréable et pas à l écoute.

Merci d avance

Re: Nul Orange

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 07:53:36 GMT

bonjour @Clientdeçu13

si il n'y a pas d'info perso,tu peux poster ta photo ici

cdt

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Tue, 28 Sep 2021 08:32:19 GMT

Re: Nul Orange

MichelM_ — Tue, 28 Sep 2021 17:27:42 GMT

Bonsoir @Clientdeçu13,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette prise en charge tardive et je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés pour cette mise en service.
Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Je vais étudier votre dossier afin d'en savoir plus sur celui-ci et voir les comptes rendus d'intervention et je reviendrai vers vous après.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Sur vos photos ce ne sont pas des boitiers de raccordement téléphonique.

Re: Nul Orange

sic29 — Tue, 28 Sep 2021 22:01:38 GMT

Bonsoir, @Clientdeçu13

Desserte TV, mais pas téléphone FT/Orange, par contre l'immeuble est ancien non..? car un robinet d'eau dans une gaine technique..!!

Autrement le faisceau de câbles que j'ai entouré à l'air d'être neuf, l'ensemble n'est pas entrain d'être fibré à tout hasard ..?

Autrement tu ne vois pas ce types de boitiers FT/Orange au rez-de-chaussée ou à l'étage en général un étage sur deux :

réglette 7 paires FTou réglette 14 paires FT

S'il y a eu une ligne dans l'appartement, tu dois voir où va le câble excitant ..

Cordialement.

Re: Nul Orange

Clientdeçu13 — Wed, 29 Sep 2021 07:19:10 GMT

Merci pour ta réponse. Je vais regarder. Non il n y a pas la fibre elle devrait arriver dans quelques mois. L'appartement est effectivement vieillot ce qui n arrangé rien