Pack famille et disney plus

Sindabar — Mon, 04 Oct 2021 16:52:49 GMT

Bonjour,

en consultant ma facture de septembre 2021 j'ai constaté un pack compté pour 19.99€ moins 8 euros de remise, pour famille et disney plus, le problème c'est que je n'étais pas au courant, ma femme et ma fille me confirme ne pas avoir souscrit ce pack sur la box, pack qui n’apparaît pas d'ailleurs dans mes abonnements sur la box, (il apparait que dans mon espace client sur pc ou téléphone) Sur la box j'ai même testé de prendre ce pack et personne chez nous n'a fait cette procédure, donc je doute de la fausse manipulation. Passons pourquoi pas, le soucis est que, au moment de découvrir ce pack, au lieu d'activer disney plus (j'avais reçu un mail que j'avais pas lu car je l'attendais pas, en effet je me sers de mon adresse orange que pour recevoir les factures, j'avais 48h pour activer avec un lien, ou dans mon espace retrouver l'activation sur la rubrique du pack) j'ai demandé la résiliation directement, qui prend effet 30/10/21, ce faisant, l'activation de disney disparaît.

sur la messagerie des réclamations d'orange, en long en large j'explique que j'ai pas souscrit l'offre, par grave au moins qu'on me laisse activer disney plus, rien n'est possible, pas de remboursement, pas d'activation, j'ai juste le pack famille dont j'ai rien a faire, on me propose juste de souscrire disney plus a 8.99€ et on tourne en rond.

J'en suis à réfléchir a résilier tout chez orange. Et pas de mail pour envoyer au service réclamation, reste a faire une lettre par courrier postal. c'est dommage.

Re : Pack famille et disney plus

FredGer — Thu, 07 Oct 2021 16:34:38 GMT

Bonjour @Sindabar,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Pack famille et disney plus

stephy85 — Mon, 12 Sep 2022 09:26:51 GMT

bizarrement j'ai le meme probleme personne j'ai moi cette journée la et on me dit que quelqu'un c'est servi de ma télécommande pour prendre le pack familly alors que lorsque j'avais fait une demande c'est juste pour disney + à 8.99€

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