sujet Re: Re : Résiliation ancienne box free dans gerer mon offre Internet

Résiliation ancienne box free

Gadz — Sun, 26 Sep 2021 14:26:18 GMT

Bonjour

J'ai pris la fibre orange il y a un mois, le conseiller au téléphone m'a dit que je n'avais rien à faire pour la résiliation de mon ancien abonnement chez free.

À ce jour je n'est toujours pas reçu de frais de résiliation de la part de free, ni la demande de renvoie de l'ancien matériel.

Comment savoir si orange a bien fait la demande directement à free ?

Y a t'il un numéro à appeler ?

Merci pour vos future réponse

Re: Résiliation ancienne box free

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 14:51:55 GMT

bonjour @Gadz

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Résiliation ancienne box free

Sylvie_F — Tue, 28 Sep 2021 10:56:36 GMT

Bonjour @Gadz,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Résiliation ancienne box free

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 11:21:31 GMT

bonjour @Gadz

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation ancienne box free

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 09:40:37 GMT

bonjour @Gadz

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Résiliation ancienne box free

Gadz — Fri, 08 Oct 2021 09:50:35 GMT

Bonjour,

Non je viens seulement de voir le message, j'avais essayer d'appeler le 3900 mes il me propose pas de conseiller pour la box mes pour mon numéro de téléphone..

Je viens d'envoyer un message au Web conseiller j'attend sa réponse.

Et j'ai reçu un message de free qui me réclame une facture impayés, donc je sais déjà que orange n'a pas fait le nécessaire pour la résiliation

Re: Re : Résiliation ancienne box free

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 09:53:26 GMT

re @Gadz

merci du suivi on va attendre un retour du webconsseiller @Sylvie_F

bonne journée

Re: Re : Résiliation ancienne box free

Pedro_C — Sat, 09 Oct 2021 09:14:41 GMT

Bonjour @Gadz,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Sachez que nous nous occupons de la résiliation de votre ancien opérateur dans le cas où vous vous demandez la portabilité de votre numéro de téléphone fixe en nous fournissant celui-ci et son code RIO associé.
En consultant votre commande, je vois que la portabilité n'a pas été demandée, je suis navré.

En aviez-vous fait la demande ?

Pédro