sujet Re: Consulter mes factures dans gerer mon offre Internet

Consulter mes factures

zybe — Thu, 07 Oct 2021 13:05:52 GMT

Bonjour,

Depuis des années, je ne vois pas mes factures mais c'est mon fils qui en a accès via le net. Pour les relances de paiement des trois derniers mois, c'est mon fils qui recevait les alertes. L'adresse e-mail a été modifié pour que moi aussi j'en suis informée.

Depuis trois mois (date d'installation de la fibre optique dans ma commune), mes factures que je payais par virement ne se font plus.

J'ai envoyé les chèques, rempli le formulaire de virement bancaire et fournit mon relevé bancaire.

Rien n'a été modifié.

J'ai contacté un conseiller, puis deux, puis trois, puis encore un autre (difficilement car je n'ai pas de portable). Le dernier a prix le temps de m'écouter, de comprendre, vérifier, aider. Il a :

vérifié que mon accord de paiement par virement a bien été enregistré pour le paiement de mes factures
aidé à modifier mon adresse-mail
assuré que l'accès à mes factures se fera sur mon espace client.

Je n'ai toujours pas accès à la lecture de mes factures et à la vérification que mon accord de paiement par virement bancaire a bien été enregistré.

Merci de vérifier car il y a vraiment un problème avec mon compte attribué à mon fils William alors que le contrat est bien à mon nom et que c'est moi qui le gère.

Bien cordialement.

Re: Consulter mes factures

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 13:35:38 GMT

bonjour @zybe

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Consulter mes factures

zybe — Sat, 09 Oct 2021 13:07:04 GMT

Bonjour melet39,

Le webconseiller ne vérifie pas si les modifications fonctionnent pour améliorer la gestion du compte. Il s'apercevrait que ça n'est pas suffisant et pourrait même m'appeler.

Le problème est que je n'ai pas de portable et que donc, pour la gestion du compte donc l'accès aux factures demandent ce paramètre pour être averti en cas de difficulté. Orange ne veut pas partager le compte et je piétine depuis des années. Mais maintenant que le virement n'est même plus respecté, c'est trop de bugs dans mon contrat.

Re: Consulter mes factures

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 13:39:39 GMT

bonjour @zybe

je parlais d'un webconseiller qui est un salarié orange affecté au forum et contact les clients ici

bon week-end

Re: Consulter mes factures

zybe — Sun, 10 Oct 2021 10:00:49 GMT

Oups. Je suis nouvelle sur le forum et vraiment je ne sais plus à qui m'adresser pour un simple contrat fixe + net.

Si vous trouviez ce qui ne va pas, ce que je dois faire ou refaire, ce serait top.

Re: Consulter mes factures

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 10:19:44 GMT

bonjour @zybe

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Consulter mes factures

Caroline_S — Mon, 11 Oct 2021 12:29:54 GMT

Bonjour @zybe,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre problème de facturation.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée

Caroline

Re: Consulter mes factures

zybe — Mon, 11 Oct 2021 12:40:11 GMT

Merci de ces réponses

appel au service client 3900

Je fait plus de 6 appel + avec le service comptable
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
Rien donné. Les 2 réponses écrites du forum sont les seules que j'ai reçues.

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
Fait et je ne peux même pas voir mon contrat (mon fils lui le peut alors qu'il est à mon nom).

et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
Offre non validée puisque je ne suis pas reconnue comme titulaire du contrat.

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
Fait.

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
Fait sans succès et ce plusieurs fois depuis plusieurs années.

et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

J'attends encore, rien.

J'ai l'impression que c'est sans issue : pas de possibilité de gérer mon compte, autrefois lié à mon fils depuis 2008.

Même si elles n'avaient encore rien donné, je m'aperçois que toutes les solutions ont été essayées. .

Si je suis venue sur le forum, c'est pour savoir si quelqu'un avait eu ce problème et comment il avait été résolu.

On ne sait jamais car je ne sais plus quoi faire maintenant si ce n'est que de résilier le contrat. Dommage.

Re: Consulter mes factures

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 12:57:00 GMT

bonjour @zybe

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Consulter mes factures

zybe — Mon, 11 Oct 2021 13:32:43 GMT

Je viens juste de les préciser à Caroline en message privé.

Ces infos m'étaient demandées en même temps que j'écrivais le mail.

Merci.

Re: Consulter mes factures

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 13:35:36 GMT

re @zybe

merci de ton retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Consulter mes factures

Maryline_G — Tue, 12 Oct 2021 13:30:41 GMT

Bonjour @zybe

Je prends connaissance à l'instant de votre réponse et je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je devine votre déroute concernant la visibilité de vos factures depuis votre espace client.

Afin de vous accompagner et de clarifier votre situation je vais vous expliquer comment procéder.

Ce que vous devez savoir avant tout c'est que l'identifiant de connexion de votre espace client correspond à la boite mail qui a été créée à l'ouverture de votre contrat internet.
A vous lire, je suppose qu'il s'agit de l'email utilisé par votre fils, même si le contrat vous appartient.

Pour vous connecter sur votre espace client vous devez donc être munie de cette adresse email et du mot de passe associé.
Votre fils doit le connaitre puisque vous dites qu'il parvient de son coté à y accéder. Je vous invite à le vérifier auprès de lui.

Ensuite, une fois ces informations en votre possession vous pourrez vous identifier sur votre Espace client.

Dès lors, vous pourrez consulter vos factures et retrouver l'ensemble des informations liées à votre contrat.

Si toutefois vous ne parvenez pas à retrouver ces éléments pour vous connecter, il suffira de procéder au renouvellement de votre mot de passe , toujours en utilisant le mail associé au début de votre contrat.

Pour finir, soyez apaisée, le prélèvement est désormais bien programmé et vos coordonnées de contacts à jour dans votre dossier. Vous avez bien fait de contacter nos services en ce sens.

Je remercie vivement @melet39 pour sa contribution et j'espère de tout cœur vous avoir éclairée dans la gestion de votre espace client.

Je reste disponible si vous en ressentez encore le besoin, ou pour toute autre demande.

Très bel après-midi,

Maryline

Re: Consulter mes factures

zybe — Tue, 12 Oct 2021 16:06:51 GMT

Bonjour,

SUPER !!!!

Mon fils avait déjà fait cette manipulation il y a 3 mois mais la "procuration" n'avait pas été validée.

MERCI MERCI MERCI