sujet Re: comprendre ma facture dans gerer mon offre Internet

comprendre ma facture

madera — Mon, 18 Oct 2021 10:35:28 GMT

Bonjour,

A quoi correspond une remise de 5 € 'remise délai de mise en service de votre accès
réseau Fibre'

Merci.

Re: comprendre ma facture

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 10:42:50 GMT

bonjour @madera

il y a eu du retard dans la mise en service ?

cdt

Re: comprendre ma facture

madera — Mon, 18 Oct 2021 10:51:53 GMT

Le 16 septembre j'ai eu un opérateur pour avoir des informations sur la mise en place de la fibre (Open Up 10 Go Fibre), sachant que je ne retournai chez moi que début décembre. Nous avons convenu d'un RV pour l'installation le 2/12. Je pensais que le nouveau forfait à 67,99 € ne débuterait qu'en décembre, c'est ce que j'avais cru comprendre. Or, j'ai été débité de 75,63 € ce mois-ci et j'ai déjà reçu le matériel (livebox et 2 décodeurs). La remise sur 12 mois promise n'est même pas appliquée. Juste cette réduction de 5 € que j'évoquais auparavant.

Vous auriez une explication ? est-ce que je dois faire une réclamation ?

Merci pour votre réponse. Cordialement.

Re: comprendre ma facture

jyjo29 — Mon, 18 Oct 2021 10:56:09 GMT

Bonjour @madera

Les régularisations se feront sur les prochaines factures.

La somme affichée dans votre espace client ne tient pas compte des remises qui,elles,seront appliquées sur le paiement.

Re: comprendre ma facture

madera — Mon, 18 Oct 2021 11:03:07 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai le détail de la facture sous les yeux, aucune régularisation sur le forfait à venir, juste cette réduction de 5 € qui correspondrait à l'installation repoussée en décembre.

Cordialement.

Re: comprendre ma facture

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 11:13:26 GMT

re @madera

on te fait cette réduction vu que l'activation a été repoussée

cdt

Re: comprendre ma facture

madera — Mon, 18 Oct 2021 11:17:50 GMT

J'ai bien compris, mais me facturer plus de 70 euros au lieu de 56,99 € deux mois avant l'installation, alors que je ne bénéficie pas de la fibre avant, je trouve ça un peu fort.

Re: comprendre ma facture

Kaleigh — Mon, 18 Oct 2021 11:39:29 GMT

@madera

Forfait Open ?

C'est surtout le forfait mobile qui a changé de tarif.

Et cela, dès le lendemain de votre commande.

Sachant que la 1ère année la fibre est au même prix que l'xDSL

Et concernant vos "remises" , avez vous rempli les formulaires adéquats ?

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Re: comprendre ma facture

madera — Tue, 19 Oct 2021 09:17:29 GMT

Bonjour,

Merci pour le lien vers les formulaires, mais je ne suis pas un nouveau client orange, je suis juste passée d'un forfait open zen 2 go à un forfait Open Up 10 go fibre.

Merci quand même; Bonne journée.