sujet Re: facturation location livebox acheter dans gerer mon offre Internet

facturation location livebox acheter

Sultur76 — Mon, 11 Oct 2021 10:23:47 GMT

Bonjour,

J'ai reçu dernièrement un mail comme quoi , le contrat a changer et que orange a avait fait une erreur et me facturer pas de location de livebox.

Je suis chez orange depuis 2007 et j ai acheter ma livebox par l intermédiaire d une offre de degrouptest. par la suite orange a changer ma livebox pour la compatibilité donc reprise de ma livebox acheter et échange par la nouvelle livebox.

Je ne payer pas de location car la livebox est a moi même si elle a était changer.

Et la on m annonce que non ils on fait une erreur et que dorénavant je dois payer une location et que je soit content qu ils ne me fassent pas payer les mois depuis le changement.

J'appelle un conseiller avec un temps d attente énorme on me dit qu on me rappellera a 9h30 , a 8h40 je reçoit un appel d'un conseiller très peu aimable qui me dit ne rien entendre et qu ils on 10.000 avocats a leur disposition, que je résilie ou porte en justice ca ne leur fait rien.

La fibre passe bientôt chez moi , je crois que je vais profiter pour partir , si c est comme ça qu il récompense les clients.

Re: facturation location livebox acheter

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 10:33:20 GMT

bonjour @Sultur76

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

Re: facturation location livebox acheter

maskmf — Fri, 15 Oct 2021 08:40:30 GMT

Bonjour sultur76,

je suis dans le même cas que vous, mais en 2015, on m 'assure que je reste toujours propriétaire de ma livebox achetée malgré l'échange et qu'il n'y aura pas de facturation de location, exacte jusqu'à ce jour.

Je reçois le 14/10/2021 un mail tout comme vous m 'informant de la facturation de 3€.

Entretiens avec une première conseillère, juste aimable, qui n entent rien et me confirme qu'il n y auras pas de facturation rétroactif (heureusement) et nie le forcing pour passer a la fibre déjà installer dans mon secteur .

Un deuxième conseiller, très aimable, admet et me confirme que le mail reçu manque d'explication mais que le résultat est facturation 3€.,où passage a la fibre.........

Que faire??????

Re: facturation location livebox acheter

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 08:46:29 GMT

bonjour @maskmf

malheureusement rien à faire de plus

cdt

Re: facturation location livebox acheter

maskmf — Fri, 15 Oct 2021 10:18:47 GMT

Bonjour Melet39,

Il me semble que lorsque l on porte une modification dans un contrat ce dernier doit être soumis à acceptation.

Il n y a a pas dans le cas présent une augmentation du tarif mais une modification de contrat .Orange a t il le droit???

Cordialement.

Re: facturation location livebox acheter

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 10:26:31 GMT

re @maskmf

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: facturation location livebox acheter

fredolerouge — Fri, 15 Oct 2021 18:09:35 GMT

salut @maskmf

il n'y a aucune modification de contrat, ils ont toujours inclus une location de box

certains ont été "oubliés" par orange suite à un bug et doivent à présent payer la location

elle est contractuelle, elle l'a toujours été

et en signant le contrat tu l'as accepté, et non, en passant d'une livebox 2 à une autre box, tu ne peux en aucun cas en être "propriétaire", puisque orange n'en vend plus

et donc, tu passes forcément en location

Re: facturation location livebox acheter

maskmf — Sat, 16 Oct 2021 10:31:34 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Non on ne se comprend pas.

Ok il ne s en vend plus de LiveBox aujourd'hui.

Ma LiveBox est ma propriété depuis plus de 10 ans ,car achetée, donc a l origine pas de locations.

Que cela change aujourd'hui ok mais la méthode employée laisse a désirer avec soupçon d oublie c est cela que je ne comprend pas, car pour moi il y a bien modif contrat.

on en reste là. pas d'issu.

Cordialement,

Re: facturation location livebox acheter

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 09:25:37 GMT

salut @maskmf

quel modèle de box ?

si c'est une livebox 2 (la blanche), et que tu l'as achetée, alors 3900 pour faire supprimer la location

si c'est une autre box (une noire) alors tu ne peux l'avoir achetée légalement et la location est normale, contractuelle, ça l'a toujours été, donc pas de modification

Re: facturation location livebox acheter

Sultur76 — Tue, 19 Oct 2021 14:16:07 GMT

Bonjour,

j aimerai bien le savoir car moi je n ai pas encore la fibre et donc pas de solution

Re: facturation location livebox acheter

fredolerouge — Tue, 19 Oct 2021 15:45:45 GMT

salut @Sultur76

tu aimerais bien savoir quoi ? à quel sujet ?

et si tu veux une solution, il faudrait peut être que tu décrives ton problème

Re: facturation location livebox acheter

maskmf — Thu, 07 Apr 2022 12:26:06 GMT

Bonjour Fredolerouge,

C est une LiveBox Play Noire sans location en échange de ma LiveBox sans location confirmé 2015 par un mail de Monique .

un RV est en cour avec orange pour des explications, et passer a la Fibre.

Re: facturation location livebox acheter

fredolerouge — Wed, 20 Oct 2021 10:12:35 GMT

salut @Sultur76

je t'ai donné l'explication, orange ne vends plus de box, et donc en passant sur un nouveau modèle, tu bascules automatiquement sur une location

c'est contractuel

le fait que tu aies précédemment acheté une box blanche ne te rends pas pour autant "propriétaire à vie" de toute box détenue par la suite

accessoirement, la location étant contractuelle, tu fais peut être partie des clients qui ont été oubliés pendant des années, situation que orange a désormais régularisé, sans mesure rétroactive

Re: facturation location livebox acheter

rv32 — Thu, 11 Nov 2021 17:50:42 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le même mail d'Orange : "La location de votre Livebox va être facturée", le problème est que :

1 : je n'ai jamais eu de contrat de location de Livebox (play)

2: Orange ni personne d'autre ne m'a livré de LiveBox

3 : Je l'ai acheté et j'ai la preuve d'achat !

Donc les options

1 range m'accuse de recel et il va falloir remonter la filière

2 : Orange est malhonnête et cherche à se faire de l'argent sur le dos de ses clients

3 : OK je veux bien louer la Livebox mais il faudrait qu'orange m'en envoie une ! Si je loue la mienne à moi-même ça me va aussi ...

4: J’ investi comme beaucoup dans un routeur capable de remplacer cette m.... de LiveBox

5: Je vais voir ailleurs ...

Louer de force un objet acheté : une belle invention, concept à déposer ...même Al Capone n'a pas fait mieux !

Re: facturation location livebox acheter

fredolerouge — Fri, 12 Nov 2021 05:37:53 GMT

salut @rv32

quelle box as tu acheté ?

parce que preuve d'achat ou pas, si c'est une livebox noire, elle est frauduleuse et comme c'est une noire, elle est forcément louée

c'est prévu "de base" dans toutes les offres

Re: facturation location livebox acheter

rv32 — Mon, 15 Nov 2021 13:07:39 GMT

Salut,

J'ai acheté la LiveBox Play en 2013. Preuve d'achat!

OK je suis sans doute en situation de recel et j'assume. Par contre Orange ne m'a jamais remis de LiveBox! Donc comment louer quelque chose qui n'a pas été remis!?

Et même si je l'avais volée ...cela donne le droit à Orange de me la louer.

On est dans la complicité de recel là!

une noire, elle est forcément louée

un nouvel article au Code de la consommation peut-être?

Heureusement que tu es "Top Membre" qu'est ce que ce serait sinon ...

Je vais porter l'affaire en justice dans tous les cas...pot de terre pot de fer

Merci pour les nombreux raisonnements à venir

@+ dans le bus

Re: facturation location livebox acheter

gp46 — Mon, 20 Dec 2021 10:05:51 GMT

bravo ne nous laissons pas

intimider si c est cela la courtoisie orange aprés tant d 'années

Re: facturation location livebox acheter

cc205 — Mon, 20 Dec 2021 18:22:02 GMT

Bonjour à tous,

Moi aussi, j'ai ce problème de location et je vais vous raconter ma petite histoire.

J'ai acheté en 2011 une livebox blanche chez Carrefour, à 59€ avec un remboursement Orange de 30€, car nous ne sommes pas bête au point de payer 3€/mois pendant 12 mois soit 36€, à l'époque mon offre Open était souscrite pour 24 mois, donc vous aurez bien compris qu'il était préférable de l'acheter.

Maintenant, j'ai fait de même pour ma livebox noire que j'ai acheté à un particulier, mais ce qu'il me gène, c'est dans mon contrat, je n'ai pas de matériel mis à disposition et ce depuis le début.

Le conseiller que j'ai eu au téléphone, a été vraiment désagréable car j'appelais pour des renseignements sur une portabilité de téléphone portable de ma maman et ce dernier à regardé sur mon compte et depuis, il a appliqué la location comme pour vous.

Je doute que devant un tribunal Orange soit en mesure de gagner, face à un contrat ne stipulant qu'il n'a délivré aucun matériel.

J'attends qu'un conseiller me réponde.

Cordialement.

Re: facturation location livebox acheter

Maeva_M — Mon, 20 Dec 2021 18:51:15 GMT

Bonsoir @cc205,

Je ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

En effet, lorsque vous avez souscris votre abonnement avec une Livebox blanche, il était possible de l'acheter. Il n'y a eu que celle-ci à la vente. Pour ce qui est de la Livebox noire, elle n'a jamais été à la vente. Ces Livebox sont la propriété d'Orange et ne peut en aucun cas être achetée ou vendue. Le particulier qui vous l'a vendue n'en n'avait pas le droit.

C'est la raison pour laquelle lorsque vous possédez une Livebox noire (play, 4 ou 5) celle-ci est en location d'autant plus que lorsque celle-ci présente un dysfonctionnement, nous vous la remplaçons gratuitement. Ce système nous permet également de recycler les composants. De plus ces Livebox vous permettent d'obtenir le meilleur débit et sont compatibles avec les dernières technologies.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: facturation location livebox acheter

rv32 — Mon, 20 Dec 2021 19:45:37 GMT

Bonjour

"Le particulier qui vous l'a vendue n'en n'avait pas le droit.

C'est la raison pour laquelle lorsque vous possédez une Livebox noire (play, 4 ou 5) celle-ci est en location"

Bonjour vous pourriez me préciser l'article du Code de la Consommation qui stipule que "vente interdite = location forcée" ???

Heureusement, nous vivons dans un pays de droit..

Au plaisir de vous lire