sujet Re: Réclamation sans réponse dans gerer mon offre Internet

Réclamation sans réponse

PatriceC — Tue, 19 Oct 2021 16:36:45 GMT

Quelqu’un pourrait il me dire comment obtenir une réponse d’orange.
A l’occasion de l’installation de la fibre, Orange à modifier mon contrat d’une façon inattendue en supprimant une remise fidélité dont on m’avait affirmé qu’elle resterait appliquée. Depuis fin juin 2021, j’ai adressé 2 courriers recommandés et une lettre de relance au siège parisien puis au service recours de Bordeaux mais je n’ai toujours pas de réponse. J’ai bien essayé l’assistance en ligne mais là j’avais l’impression de parler à des extraterrestres.
Quelle considération pour le client,.. fidèle de plus.

merci de me faire part de votre expérience.

Re: Réclamation sans réponse

melet39 — Tue, 19 Oct 2021 18:36:36 GMT

@PatriceC

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation sans réponse

Anthony_d — Thu, 21 Oct 2021 09:11:19 GMT

Bonjour @PatriceC ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la perte d'une remise suite au passage sur une offre fibre.

Vous indiquez avoir sollicité le service recours consommateurs et il est fort possible que je ne puisse plus intervenir sur le dossier.

Je me propose toutefois de vérifier si vous le souhaitez.

Dans ce cas, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Réclamation sans réponse

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 09:18:38 GMT

bonjour @PatriceC

Profite de l'aide du webconseiller

cdt