https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614676#M78611 <P>Bonjour à tous,</P><P>Je vis en Guyane (opérateur Orange Caraïbes) et j'ai déménagé il y a&nbsp; près de 3 mois avec une demande de transfert de ligne à la nouvelle adresse. Orange m'y a imposé une offre fibre, en lieu et place d'une précédente offre ADSL, en me demandant de réaliser des travaux pour accéder à la chambre de raccordement.&nbsp; Travaux que je peux réaliser car il faudrait faire une tranchée traversant la voie publique municipale pour ce faire,&nbsp; idem pour une installation ADSL : vous comprenez l'aberration !!!</P><P>De surcroît,&nbsp; j'ai été facturé sur ces 2 derniers mois pour un service non utilisé depuis le 05/08 alors que l'on m'avait indiqué un renversement ou suspension de paiement pour service non utilisé. Mon évaluation :</P><P>- Réclamations chat : 0 pointé</P><P>- Réclamations 3900 : 0 pointé</P><P>- RDV boutique : seule solution possible, achat d'une Airbox à 85€ + abonnement 100GO à&nbsp; 70€,&nbsp;</P><P>ces tarifs sont démentiels !!!</P><P>Je n'ai obtenu aucune réponses satisfaisantes à ma problématique, surtout que l'on me redirige systématiquement vers le 3900.</P><P>J'ai finalement résilié le 19/10 l'offre ADSL que je détenais depuis 1999 pour mettre un terme a une relation client insatisfaisante et accepté mon statut d'exclu numérique alors que je réside dans la ville capitale Cayenne.</P><P>Surprise du jour : réception facture de 49,90€ pour un service non utilisé. C'est quoi ce racket ???&nbsp; Je n'en peux plus !!!&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour vos conseils pour faire valoir mes droits à la restitution des sommes prélevées à prélever par Orange.</P><P>Merci encore</P> Thu, 21 Oct 2021 01:01:46 GMT moorea973 2021-10-21T01:01:46Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614676#M78611 <P>Bonjour à tous,</P><P>Je vis en Guyane (opérateur Orange Caraïbes) et j'ai déménagé il y a&nbsp; près de 3 mois avec une demande de transfert de ligne à la nouvelle adresse. Orange m'y a imposé une offre fibre, en lieu et place d'une précédente offre ADSL, en me demandant de réaliser des travaux pour accéder à la chambre de raccordement.&nbsp; Travaux que je peux réaliser car il faudrait faire une tranchée traversant la voie publique municipale pour ce faire,&nbsp; idem pour une installation ADSL : vous comprenez l'aberration !!!</P><P>De surcroît,&nbsp; j'ai été facturé sur ces 2 derniers mois pour un service non utilisé depuis le 05/08 alors que l'on m'avait indiqué un renversement ou suspension de paiement pour service non utilisé. Mon évaluation :</P><P>- Réclamations chat : 0 pointé</P><P>- Réclamations 3900 : 0 pointé</P><P>- RDV boutique : seule solution possible, achat d'une Airbox à 85€ + abonnement 100GO à&nbsp; 70€,&nbsp;</P><P>ces tarifs sont démentiels !!!</P><P>Je n'ai obtenu aucune réponses satisfaisantes à ma problématique, surtout que l'on me redirige systématiquement vers le 3900.</P><P>J'ai finalement résilié le 19/10 l'offre ADSL que je détenais depuis 1999 pour mettre un terme a une relation client insatisfaisante et accepté mon statut d'exclu numérique alors que je réside dans la ville capitale Cayenne.</P><P>Surprise du jour : réception facture de 49,90€ pour un service non utilisé. C'est quoi ce racket ???&nbsp; Je n'en peux plus !!!&nbsp;</P><P>Merci d'avance pour vos conseils pour faire valoir mes droits à la restitution des sommes prélevées à prélever par Orange.</P><P>Merci encore</P> Thu, 21 Oct 2021 01:01:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614676#M78611 moorea973 2021-10-21T01:01:46Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614677#M78612 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12082682">@moorea973</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vous pouvez faire une réclamation en écrivant à</P><P>&nbsp;</P><P>Service National Consommateurs<BR />Orange France Télécom<BR />33 734 Bordeaux Cedex 9</P><P>&nbsp;</P><P>Précisez le motif</P> Thu, 21 Oct 2021 01:06:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614677#M78612 jyjo29 2021-10-21T01:06:09Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614679#M78613 <P>Bonjour,</P><P>Merci pour l'information.</P><P>Je suis intéressée par toutes autres informations qui optimiseraient le délai de réclamation et de prise en compte.&nbsp;</P><P>Bien à vous&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 21 Oct 2021 01:11:35 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Insatisfaction-service-client/m-p/2614679#M78613 moorea973 2021-10-21T01:11:35Z