sujet Re : Location LIVE BOX dans gerer mon offre Internet

Location LIVE BOX

ode38 — Mon, 01 Sep 2014 08:59:20 GMT

Je suis nouvelle inscrite, mais je ne sais pas comment procéder avec Orange; depuis plus d'un an on me facture une deuxième LIVE BOX que je n'ai pas, au début après maintes appels auprès du service client, le montant m'était remboursé, depuis quelques mois cela recommence, je n'appelle plus car problème jamais résolu, j' ai envoyé deux courriers en AR pour demander le remboursement + suppression de cette ligne qui ne correspond à rien, il me demande la restitution du matériel (que je n'ai pas), je ne sais plus comment faire, ce n'est pas le montant qui me gêne, mais la façon de procéder et le temps passé pour quelque chose que je n'ai pas.

merci pout votre aide

Re : Location LIVE BOX

philippe — Tue, 02 Sep 2014 08:45:39 GMT

Bonjour ode38

Afin de vous venir en aide à propos de la facturation de votre livebox, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : facturation 2 live box

philippe — Wed, 03 Sep 2014 07:20:05 GMT

Bonjour ode38

Suite à votre demande concernant la location de la livebox, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Location LIVE BOX

BernardG — Fri, 05 Sep 2014 08:50:44 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat d'une Livebox d'occasion, j'ai restitué mon ancienne Livebox (louée par Orange) à la boutique le 15/07/2014 où un courrier justificatif m'a été donné. Néanmoins, je continue de payer les 3€ de location par mois pour une Livebox que je n'ai plus... J'ai déja contacté l'e-chat et le service commercial : sans grands résultats..
Que puis-je faire ?

Merci d'avance,

Re : Location LIVE BOX

Monique — Wed, 17 Sep 2014 05:58:48 GMT

Bonjour BernardG,

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé : votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet...etc.

Dès réception de ces informations, je consulterai votre dossier pour vous informer de la suite donnée.

Bonne journée.

Re : facturation 2 live box

ode38 — Mon, 08 Sep 2014 14:33:56 GMT

bonjour

j'ai pris connaissance de votre message et vous remercie pour votre réponse et intervention, j'espère que tout sera bon car cette réponse je l'ai plusieurs fois entendu quand j'appelai le service clients Orange, donc j'attends ma prochaine facture pour constater votre intervention.

En attendant je vous remercie votre votre rapidité et je l'espère ne pas avoir besoin d'écrire.

Cordialement

OdE38

Re : Location LIVE BOX

Monique — Wed, 17 Sep 2014 06:17:19 GMT

Bonjour BernardG,

Sans réponse de votre part depuis le 8 septembre, je pense que vous avez réussi à échanger avec nos services par un autre canal et ferme donc cette discussion.

Bonne journée.