sujet Re: Facture dans mon espace après résiliation ! dans gerer mon offre Internet

Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Wed, 20 Oct 2021 09:40:37 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open début de ce mois octobre (c'est le mois ou mon engagement se termine) et je viens de recevoir une facture Internet à payer pour le mois d'Octobre !

Est-ce ça normale ? le "SC" orange ne me réponds pas et me raccroche au nez, Service client entre deux guillemets.

Quoi faire dans ce cas ? quelqu'un l'a rencontré déjà ?

Merci

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 09:47:30 GMT

bonjour @Hussein

comme c'est récent c'est normal tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Wed, 20 Oct 2021 09:59:10 GMT

Bonjour @melet39

J'ai reçu déjà la facture de clôture avec la régularisation, en effet son montant était créditeur aussi.

Cdlt,

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 10:03:57 GMT

re @Hussein

comme c'était une offre open ton contrat internet a du passer en offre essentiel ,l'as tu résilié ?

cdt

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Wed, 20 Oct 2021 11:43:03 GMT

@melet39

ça c'est bien le cas, j'ai bien résilié mon contrat Internet en appelant le 3900 ça fait 15 jours et jusqu'à présent j'ai pas reçu un courrier ou un mail m'indiquant comment restituer les équipements.

J'ai les relancé ce jeudi dernier et m'ont confirmé que je vais le recevoir dans quelque jours, que je l'ai jamais reçu...

Cdlt,

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 10:18:35 GMT

re @Hussein

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Wed, 20 Oct 2021 10:24:58 GMT

Merci beaucoup @melet39 , dans l'attente...

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Anthony_d — Thu, 21 Oct 2021 10:24:39 GMT

Bonjour @Hussein ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la non réception des bons de restitutions de matériels, si je comprends bien.

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet résilié.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 10:27:44 GMT

bonjour @Hussein

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Thu, 21 Oct 2021 12:29:12 GMT

Bonjour @Anthony_d

Le problème s'agit en effet de la non annulation de mon contrat; malgré que j'ai fait la résiliation par téléphone le 21Sep et le technicien s'est intervenu pour "dissocier" la fibre dans le local fibre. J'ai reçu une facture Internet il y a quelque jours sur mon mail intitulé facture Internet mois octobre (c'était pas une facture de clôture de compte)

J'ai pu appelé ce matin et j'ai réussi à joindre un Monsieur et de faire le point, la résiliation a été validé et j'ai reçu bien le mail après l'appel me confirmant. Je vais restituer du coup les équipements dans une boutique Orange.

D'ailleurs, j'attend un autre mail pour le remboursement ou annulation du montant qui va être prélevé ce mois pour la facture Internet.

En tous cas, je t'ai envoyé les identifiants.

Cdlt,

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Thu, 21 Oct 2021 12:35:50 GMT

@Anthony_d

Merci encore de faire passer aux agents du service client 3900 de ne pas raccrocher au nez quand les utilisateurs vous appelle pour des renseignements et de montrer un peu de respect.

C'est les clients qui leur payent leurs salaires et pas l'inverse

Re: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 12:59:26 GMT

re @Hussein

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bon après midi

Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

JulienB_ — Fri, 22 Oct 2021 09:09:03 GMT

Bonjour @Hussein

Je vous remercie pour les éléments apportés en message privé.

Je vous confirme que la résiliation est bien prise en compte, une facture de clôture sera prochainement éditée, vous remboursant la somme facturée précédemment.

Je suis navré pour la situation que vous avez rencontrée.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 09:31:51 GMT

bonjour @Hussein

voila tu peux être rassuré le nécessaire est fait

bonne journée

Re: Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Fri, 22 Oct 2021 10:10:19 GMT

Merci @JulienB_ pour l'assistance, c'est noté.

*Merci également à @melet39 pour le suivi

Re: Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:15:53 GMT

@Hussein

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

Hussein — Mon, 22 Nov 2021 13:54:38 GMT

Bonjour @JulienB_

Je reviens vers vous à ce sujet concernant ma résiliation non prise en compte au moment de ma première demande par téléphone.

J'ai bien reçu un mail me précisant la facture de Novembre d'un montant créditeur de 17euros, or le montant que je devrais le recevoir comme remboursement c'est censé d'être plus.

Pour information, la résiliation n'était pas prise en compte qu'après un mois environ, que j'ai appelé de nouveau et redemander la résiliation. Le conseillé m'a confirmé que j'aurai le remboursement intégral du montant de la facture émise pour le mois de Novembre.

Mon premier appel pour la résiliation datait de 21 Septembre !!!

Merci de votre retour.

Hussein

Re: Re : Identifiants Ticket en cours 2615007#M78633: Facture dans mon espace après résiliation !

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 14:51:02 GMT

bonjour @Hussein

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

cdt