sujet Re: Résiliation internet / impasse dans gerer mon offre Internet

Résiliation internet / impasse

FredBdx — Wed, 01 Sep 2021 19:16:05 GMT

Bonjour,

Je possédais initialement un offre Open Fibre.

Suite à déménagement, j'ai tout à bord changé d'opérateur téléphonie mobile. Et je souhaite à présent résilier mon abonnement fibre.

Le problème que je ne parviens pas à résilier mon abonnement.

Par internet, mon compte principal (ayant souscrit à l'offre) était mon numéro de mobile orange. Comme je ne suis plus chez orange, mon compte n'est pas accessible.

Dans les boutiques orange, on me dit qu'il faut le faire soit pas internet, soit par téléphone (au 3900), mais qu'il est impossible de le faire en boutique (assez paradoxal étant donné que c'est dans cette même boutique que j'avais souscrit à mon abonnement).

Au téléphone (3900) on me demande le numéro de téléphone associé au compte. Mais :

- le numéro de téléphone mobile n'est plus chez orange (donc pas reconnu)

- Le numéro fixe, je ne l'ai que sur les factures orange. Mais je ne pouvais accéder à ces facture qu'en me connectant avec le login téléphone mobile orange.

Bref, je suis dans une impasse, aucun conseillé n'est capable de m'aider.

J'ai toutes les informations (numéro client, ancien numéro mobile orange, mon nom, mon prénom, mon adresse), mais aucune de ces informations ne peut permettre de retrouver mon dossier.

Est ce que quelqu'un aurait une solution ?

Car j'ai l'impression que l'on me fait tourner en bourrique et qu'il n'y a pas d'issue.

Merci d'avance

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 19:41:28 GMT

bonsoir @FredBdx

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

sinon envoie un recommandé avec A/R

cdt

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Wed, 01 Sep 2021 20:05:12 GMT

On va croiser les doigts pour le webconseillé alors (dans un premier temps).

Je trouve quand même dingue que ce soit aussi compliqué

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 07:06:44 GMT

bonjour @FredBdx

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Thu, 02 Sep 2021 07:22:58 GMT

Oui je me doute.

Pas de soucis.

J'attends 1 ou 2 jours en espérant qu'un webconseiller passe, et ensuite je ferai un courrier avec AR.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre en tout cas.

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 08:16:25 GMT

re @FredBdx

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Sun, 05 Sep 2021 09:31:28 GMT

Bonjour,

Faute de mieux, je suis passé par le recommandé avec AR.

En espérant que cela fonctionne mieux.

Bonne journée

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Sun, 05 Sep 2021 09:59:45 GMT

bonjour @FredBdx

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Wed, 15 Sep 2021 21:19:13 GMT

Bonjour,

Le recommandé a été la seule solution.

J'ai reçu aujourd'hui un mail de confirmation de la résiliation.

Merci pour le coup de main.

Fréderic

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Thu, 16 Sep 2021 06:30:17 GMT

bonjour @FredBdx

merci du retour

bonne journée

Re: Résiliation internet / impasse

ChrisJL66 — Thu, 21 Oct 2021 12:18:45 GMT

bonjour

peux tu me dire à quelle adresse tu as envoyé le recommandé ?

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 12:55:48 GMT

bonjour @ChrisJL66

en attente d'un retour de @FredBdx en principe c'est à l'adresse qui figure sur ta facture

cdt

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Thu, 21 Oct 2021 17:39:00 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé ma lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Orange Service client Service résiliation

33734 BORDEAUX Cedex

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 18:29:43 GMT

bonsoir @FredBdx

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Résiliation internet / impasse

Patricia_P — Fri, 22 Oct 2021 12:42:51 GMT

Bonjour @FredBdx,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 13:36:31 GMT

bonjour @FredBdx

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Résiliation internet / impasse

FredBdx — Sat, 23 Oct 2021 11:40:19 GMT

Bonjour,

Un peu trop tard à présent.

Depuis le temps l'affaire est bouclée et le matériel renvoyé.

Re: Résiliation internet / impasse

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 12:53:53 GMT

bonjour @FredBdx

merci du retour

bon week-end

Re: Résiliation internet / impasse

Patricia_P — Sat, 23 Oct 2021 14:08:42 GMT

Bonjour @FredBdx,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la résolution de votre demande.

Une excellente journée.

Patricia