sujet Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit dans gerer mon offre Internet

Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Virginie8916 — Fri, 22 Oct 2021 13:31:54 GMT

Bonjour. Cela fait 2 mois que j appelle le service client orange pour qu il me rembourse ce qu il me doivent après résiliation de mon offre, a savoir une facture de 61€67 ainsi que le retour du dépôt de garantie que j avais versé pour avoir le décodeur TV, soit 49€. A chaque fois que j appelle on me donne une date de remboursement en me promettant de rappeller pour savoir si cela a été fait. Évidement cela n' est jamais fait. On me dit le 16 septembre, puis le 27, puis le 14 octobre puis hier mais rien. Pourtant a chaque fois que je rapelle on retrouve bien les traces de mes demandes, on me dit qu effectivement on me doit bien ces sous mais rien ne bouge. Donc j aimerai bien savoir ce qui bloque et pourquoi on ne me rembourse pas? Merci pour vos réponses

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 14:05:22 GMT

bonjour @Virginie8916

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Virginie8916 — Mon, 25 Oct 2021 14:12:39 GMT

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Virginie8916 — Mon, 25 Oct 2021 14:16:05 GMT

Bonjour. J ai essayé de nouveau d appeller le service client ce matin. Après m avoir annoncé que le traitement n était toujours pas fait ainsi qu une nouvelle date, j en ai eu plus que marre et viens donc d envoyer un courrier à cette adresse aujourd'hui pour leur demander de procéder au remboursement des sommes dûes sous un délai de 1 mois sans quoi je saisirai le médiateur. En vertu des articles du code de la consommation, j ai bien entendu demandé le remboursement de ses sommes avec une majoration de moitié, le délai de 10jours étant largement passé. En espérant que cette fois cela aboutisse. Dommage qu aucun webconseiller ne traîne sur ce forum...

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 14:46:50 GMT

re @Virginie8916

tiens nous au courant de la suite en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Maeva_M — Tue, 26 Oct 2021 09:28:34 GMT

Bonjour @Virginie8916,

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 09:35:36 GMT

bonjour @Virginie8916

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Virginie8916 — Wed, 27 Oct 2021 16:30:08 GMT

Bonjour,

je viens juste de voir le passage du web-conseiller est lui ai envoyé un mail à l'instant.

On verra ce que çà donne,

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 16:32:47 GMT

bonjour @Virginie8916

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Maeva_M — Thu, 28 Oct 2021 10:59:01 GMT

Bonjour @Virginie8916,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous ai enregistré un rendez-vous avec le service d'experts réclamation mardi 2 novembre entre 13 et 14h. En cas d'indisponibilité, vous avez la possibilité de modifier ce rendez-vous via le SMS reçu.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 11:31:12 GMT

bonjour @Virginie8916

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

Virginie8916 — Tue, 02 Nov 2021 13:11:33 GMT

Bonjour

Un conseiller Orange vient de m'appeler aujourd'hui concernant mes remboursement.

Il m'a informé qu'un chèque de 61€67 concernant la facture non remboursée était parti le 27/10 et en vérifiant ma boite aux lettre il était dedans.

Concernant le dépôt de garantie, un deuxième chèque devra partir très prochainement d'une valeur de 49€ + 30€ de "geste commercial" pour le retard.

Quand j'aurais ce 2eme cheque en ma possession je considérerai la réclamation close.

Re: Orange ne me rembourse pas ce qu il me doit

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 14:37:34 GMT

bonjour @Virginie8916

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après-midi