sujet Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible ! dans gerer mon offre Internet

impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

phbir — Mon, 01 Nov 2021 11:09:16 GMT

Pour résilier un contrat, Orange vous dit de contacter le service client. On vous demande d'appeler le 3900 car en boutique ils refusent de le faire. A ce numéro, le robot vous interroge avec sa belle voix mais lorsque vous lui indiquez que vous souhaitez résilier il vous dit d'appeler le service client pendant les heures d'ouverture... ce que je tente de faire sans succès à ce numéro. On tourne en rond ! Ou l'art de tout faire pour ne pas être accessible. J'ai tout essayé, indiquer mon contrat internet, numéro fixe ou mobile, rien ne passe.

Si un conseiller voit ce message, merci de répondre rapidement car c'est juste inadmissible comme pratiques commerciales.

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

jyjo29 — Mon, 01 Nov 2021 11:24:53 GMT

Pas de bonjour non plus @phbir

Pourquoi inadmissible ?

le 3900 est accessible du lundi au samedi de 8H à 20H.les jours ouvrables et nous sommes.....un jour férié.

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

phbir — Mon, 01 Nov 2021 11:30:06 GMT

Pardon pour le pas bonjour et merci pour votre réponse, mais à force de se buter à un robot on devient désagréable. J'ai tenté d'appeler aux jours et horaires normaux plusieurs fois la semaine dernière. Soit le robot me donne un code en boucle dont je n'ai que faire, soit je tombe sur ce que j'ai décrit plus haut. Je retenterai bien sûr demain mais si rien ne bouge comment faire si en boutique on se fait aussi refouler ?

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

jyjo29 — Mon, 01 Nov 2021 11:43:36 GMT

@phbir

Avez vous tenté la résiliation en ligne ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

phbir — Mon, 01 Nov 2021 11:52:44 GMT

Merci, j'ai exploré cette option, malheureusement cela ne correspond pas à ma situation car c'est une résiliation sans reprise ailleurs (ni autre adresse, ni autre opérateur).

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

jyjo29 — Mon, 01 Nov 2021 12:05:54 GMT

@phbir

Résilier : les modalités pour l'offre internet

Il est possible de résilier sans portabilité

Faites votre demande

- Cliquez sur ce lien pour accéder à la gestion de votre contrat.

- Cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes.

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

Maeva_M — Thu, 04 Nov 2021 14:22:10 GMT

Bonjour @phbir,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone concerné et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: impossible contacter service client au 3900 - inadmissible !

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 14:52:32 GMT

bonjour @phbir

Profite de l'aide du webconseiller

cdt