sujet Re: Problème suivi odr dans gerer mon offre Internet

Problème suivi odr

canule84 — Fri, 05 Nov 2021 16:53:09 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma confirmation de prise en compte de l'odr de remboursement de la résiliation de mon ancien fournisseur internet.

Sur le mail m'indiquant cette prise en compte ,on m'indique un lien pour le suivi de l'odr, quand je clique sur ce lien c'est indiqué (désolé, nous ne pouvons pas afficher votre demande de remboursement.
Soit vous avez utilisé un autre numéro pour votre demande de remboursement. Dans ce cas, merci de vous connecter à nouveau en indiquant votre adresse mail )

Un conseillé pourrait me dire ce qui se passe?

merci.

Re: Problème suivi odr

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 17:14:32 GMT

bonjour @canule84

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème suivi odr

canule84 — Sun, 07 Nov 2021 07:40:33 GMT

Bonjour,

tout est renté dans l'ordre, il fallait attendre deux jours pour que je puisse le consulter.

Merci .

Re: Problème suivi odr

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 08:17:05 GMT

bonjour @canule84

merci du retour

bon dimanche