sujet Re: Accès facture et contrat dans gerer mon offre Internet

Accès facture et contrat

Gzaleks — Fri, 05 Nov 2021 13:20:37 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à mes factures sur mon espace personnel. Par téléphone, je ne peux pas renseigner mon numéro de ligne vu qu'il contient des lettres. Lorsque je tente d'accéder à mon espace personnel, il m'est marqué:

L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Cela fait maintenant 8 jours que je n'arrive pas à y accéder.

Merci de votre aide.

Bien à vous,

Gzaleks

Re: Accès facture et contrat

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 13:27:15 GMT

bonjour @Gzaleks

comment se fait il que ton numéro de téléphone possède des lettres ?

cdt

Re: Accès facture et contrat

jyjo29 — Fri, 05 Nov 2021 13:28:28 GMT

Bonjour @Gzaleks

Avez vous vidé le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre ?

" mon numéro de ligne vu qu'il contient des lettres." ????

Je ne connais pas de numéro de téléphone avec des lettres ..si vous pouviez m'expliquer.

Re: Accès facture et contrat

Gzaleks — Fri, 05 Nov 2021 13:37:38 GMT

Bonjour,

Non, ce n'est pas mon numéro de téléphone qui possède des lettres mais bien mon "numéro de ligne" mentionné dans l'email d'orange me disant que ma dernière facture est disponible.

Je me suis connecté à mon espace personnel d'orange via plusieurs supports (ordinateur et téléphones) et j'ai exactement le même message d'erreur.

Re: Accès facture et contrat

jyjo29 — Fri, 05 Nov 2021 13:55:45 GMT

@Gzaleks

Voyez avec le 3900.

Et revenez nous dire à quoi correspond ce N° de ligne .

Les seuls numéros avec lettres sont la clé WiFi et l'identifiant de connexion fti.

Re: Accès facture et contrat

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 16:53:30 GMT

re @Gzaleks

tu dois confondre numéro de ligne et numéro de client

cdt

Re: Accès facture et contrat

Gzaleks — Fri, 05 Nov 2021 18:18:36 GMT

non non

Re: Accès facture et contrat

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 18:28:45 GMT

re @Gzaleks

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Accès facture et contrat

Florian__G — Mon, 08 Nov 2021 16:28:37 GMT

Bonjour @Gzaleks,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Accès facture et contrat

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 16:45:56 GMT

bonjour @Gzaleks

Profite de l'aide du webconseiller

cdt