sujet Re: OFFRE OPEN dans gerer mon offre Internet

Résilier la partie internet de mon offre Open

charlyc531 — Tue, 07 Dec 2021 17:26:58 GMT

Bonjour, je bénéficie d'une offre open 70 go ( internet et mobile)

Je désire pour des questions personnelles résilier l'offre internet(passer sur free) et garder l'offre mobile orange . Le problème, c'est que pour la résiliation, elle se fait sur les 2 offres et donc je vais perdre mon numéro de mobile sans pouvoir me servir du RIO.

Que dois-je faire

merci

Re: OFFRE OPEN

jyjo29 — Sun, 07 Nov 2021 15:54:35 GMT

Bonjour @charlyc531

Passez par le 3900 pour faire séparer les 2 comptes.

Re: OFFRE OPEN

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 15:56:19 GMT

bonjour @charlyc531

il faut dissocier ton offre offre open et ensuite résilier internet

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : OFFRE OPEN

Alexis_H — Tue, 09 Nov 2021 12:23:44 GMT

Bonjour @charlyc531

Avez-vous pu réussir à séparer votre compte Open ?

Si vous communiquez votre RIO fixe au nouvel opérateur, cela ne résiliera pas votre offre mobile dans tous les cas qui est juste liée pour des facilités de gestions et un avantage de facturation pour vous.

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Bonne journée.

Alexis