sujet Re: Retour box dans gerer mon offre Internet

Retour box

coupdepouce — Thu, 04 Nov 2021 13:28:43 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ce mail d'Orange :

Je souhaite retourner la box, car je dispose d'une autre box. Est-il possible de la retourner gracieusement via un point relais, car l'agence la plus proche est à plus de 50 km de mon domicile ? Merci

Re: Retour box

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 13:52:31 GMT

bonjour @coupdepouce

de quelle livebox tu possèdes et obtenue comment ?

cdt

Re: Retour box

coupdepouce — Thu, 04 Nov 2021 14:00:55 GMT

En espérant que la copie de l'email sera acceptée cette fois-ci...

Re: Retour box

coupdepouce — Thu, 04 Nov 2021 14:02:02 GMT

La noire, en location comme la copie de mail (en attente d'acceptation) devrait le montrer.

Re: Retour box

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 14:39:42 GMT

re @coupdepouce

tu dis que tu en possèdes une autre ou l'as tu eue ?

Re: Retour box

coupdepouce — Thu, 04 Nov 2021 15:07:45 GMT

Je possède la même... bref, je ne souhaite pas payer une location et souhaite la renvoyer. Le personnel Orange peut-il m'envoyer un bon de renvoi du matériel ? Merci

Re: Retour box

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 15:42:04 GMT

re @coupdepouce

du fait que orange ne vend pas de livebox mème si tu la retourne si tu es toujours connecté tu auras les 3€ de location au risque aussi de te retrouver sans internet

cdt

Re: Retour box

coupdepouce — Thu, 04 Nov 2021 17:55:07 GMT

Euh, c'est une blague j'espère parce qu'en ce cas, je prendrai un autre fournisseur. Toujours dans l'attente d'une personne d'Orange pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement

Re: Retour box

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 17:58:08 GMT

re @coupdepouce

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

Re: Retour box

Florian__G — Mon, 08 Nov 2021 14:21:53 GMT

Bonjour @coupdepouce,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Retour box

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 14:41:16 GMT

bonjour @coupdepouce

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Retour box

coupdepouce — Mon, 08 Nov 2021 14:52:40 GMT

Merci. J'attends qu'il me contacte ?

Re: Retour box

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 14:57:40 GMT

re @coupdepouce

c'est parfait

cdt

Re: Retour box

coupdepouce — Mon, 08 Nov 2021 15:05:14 GMT

Je viens de lui envoyer un message privé... je n'avais pas vu son message. Merci

Re: Retour box

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 15:08:07 GMT

re @coupdepouce

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Retour box

Vanessa_B — Tue, 09 Nov 2021 14:38:18 GMT

Bonjour @coupdepouce,

Je vous remercie pour les coordonnées, nous avons recensé tous les clients qui bénéficiaient à tort de la Livebox sans location et avons procédé à une régularisation.

Il s'agit bien d'un élément contractuel qui aurait dû vous être facturé.

Rassurez-vous nous n'appliquons pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Vanessa.

Re: Retour box

coupdepouce — Tue, 09 Nov 2021 20:33:19 GMT

Bonsoir, le fait d'être client "coup de pouce" ne change-t-il pas la donne ?

Re: Retour box

Maeva_M — Wed, 10 Nov 2021 18:36:26 GMT

Bonsoir,

Je reprends la suite de ma collègue.

Je suis navrée mais le fait d'être détenteur d'une offre "coup de pouce" ne vous permet pas d'être exempté de location de Livebox. En effet cette location est présente dans tous nos forfaits.

Comme vous a dit ma collègue il n'y aura pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.