sujet Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client dans gerer mon offre Internet

Résiliation impossible via l'espace client

Zefram — Thu, 18 Nov 2021 14:24:39 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement internet. Je vais sur l'espace client.

En déroulant la procédure, ça bloque inexorablement au même endroit à savoir après avoir renseigné la date d'effet. Il ne se passe plus rien.

J'ai essayé sur deux machines différentes avec deux OS différents et deux navigateurs différents et a plusieurs moments (jours) d'intervalle.

Le bot du 3900 me raccroche systématiquement au nez en me disant d'aller sur le service en ligne... C'est sans fin.

Je trouve ce "problème technique" bien commode.

Y a t'il une solution propre a mon problème ou dois je en arriver a des solutions plus radicales ( lettre recommandée, blocage du prélèvement...) ?

Cordialement

Re: Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 14:38:49 GMT

bonjour @Zefram

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Résiliation impossible via l'espace client

Caroline_S — Fri, 19 Nov 2021 08:35:38 GMT

Bonjour @Zefram,

Je prends votre demande en charge et vais vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le lien juste en dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 08:39:37 GMT

bonjour @Zefram

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Zefram — Fri, 19 Nov 2021 14:38:27 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai contacté le webconseiller par MP, en exposant mon problème.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 16:01:40 GMT

re @Zefram

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

FredGer — Sat, 20 Nov 2021 10:10:10 GMT

Bonjour @Zefram

Je reprends la conversation. Merci pour vos coordonnées en message privé.

Je vous propose de valider la résiliation de votre offre pour le 30 novembre 2021.

Je vous informe que des frais de 50 € correspondant aux frais techniques supportés par Orange pour la fermeture du service s'appliqueront.

J'attends votre accord pour faire le nécessaire.

Fred

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 10:25:49 GMT

bonjour @Zefram

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Zefram — Sat, 20 Nov 2021 15:17:31 GMT

Bonjour FredGer,

Vous pouvez y aller.

J'imagine que je vais avoir une confirmation écrite de cette acte de résiliation quelque part ?

Cordialement

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 15:51:08 GMT

re @Zefram

on va attendre confirmation du webconseiller @FredGer suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

Zefram — Thu, 25 Nov 2021 15:20:07 GMT

Bonjour,

sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de nouvelles quant a cette résiliation.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 15:40:29 GMT

Bonjour @Zefram

on va attendre un retour du webconseiller @FredGer ou @Caroline_S suite à ton message

cdt

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

JulienB_ — Thu, 25 Nov 2021 17:33:46 GMT

Bonsoir @Zefram

J'ai effectué la demande de résiliation qui prendra effet au 6 décembre.
Vous recevrez bientôt le bon de restitution pour le matériel.

Aviez-vous besoin d'une autre information?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Re : Résiliation impossible via l'espace client

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 17:36:09 GMT

re @Zefram

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bonne soirée