sujet Re: portabilité sortante dans gerer mon offre Internet

portabilité sortante

John3125 — Fri, 22 Oct 2021 01:42:09 GMT

Bonjour,

j'ai changé d'opérateur (internet) dernièrement, fin d'engagement le 18 Aout, date de demande de portabilité le 24 Aout donc ma résiliation aurait dû être effective le 3 ou 4 Septembre au plus tard, selon l'article 3 sur la portabilité sortante.

Cependant Orange m'a facturé jusqu'au 23 Septembre, me renvoie vers mon nouvel opérateur qui n'aurait pas fait le nécessaire, et m'informe que ce serait suite à mon appel du 13 septembre pour suivre le statut de ma résiliation qu'Orange a pris en compte celle-ci (d'où la facturation jusqu'au 23).

Lorsque je contacte mon nouvel opérateur, il m'indique que le nécessaire a été fait et que c'est à Orange de me rembourser.

Et lorsque je contacte de nouveau Orange, il maintient que c'est mon nouvel opérateur qui n'a pas fait le nécessaire et que n'étant plus client, il n'est plus possible de faire de réclamation également.

On tourne donc en rond... mais ce sont 20 jours d'abonnement plein tarif facturés en plus.

Ma demande peut-elle être prise en compte ici ?!

Merci.

Re: portabilité sortante

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 05:10:35 GMT

bonjour @John3125

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : portabilité sortante

Dominique_V — Fri, 22 Oct 2021 13:20:54 GMT

Bonjour @John3125,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : portabilité sortante

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 14:23:48 GMT

re @John3125

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: portabilité sortante

John3125 — Tue, 23 Nov 2021 01:14:00 GMT

merci pour ton retour

Re: portabilité sortante

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 06:12:34 GMT

bonjour @John3125

suite à ton message privé as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: portabilité sortante

John3125 — Tue, 23 Nov 2021 20:37:51 GMT

oui c'est fait !

Re: portabilité sortante

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 08:04:13 GMT

Bonjour @John3125

merci du retour

Bonne journée