sujet Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet dans gerer mon offre Internet

Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Wed, 24 Nov 2021 20:10:24 GMT

Bonjour à tous

Détendeur d'une offre livebox play fibre depuis 2018.

J'avais prévu de changé d'appartement début décembre donc j'ai fait une demande de déménagement avec une nouvelle offre livebox up fibre car celle que j'avais actuelement n'allais pas pour le nouveau appartement.

Suite à un imprévu je ne peux plus déménagé début décembre donc j'ai fait annuler ma demande de déménagement hier au 3900.

Donc ma demande à bien été prise en compte et je vois que la demande de déménagement a bien été annuler.

Par contre mon contrat actuel livebox play fibre de mon logement actuel à disparu est à la place j'ai sa: Ancien contrat internet.

Je n'est recu ni sms ni de email.

J'aimerais savoir si faut que j'attende une mise à jour de l'espace client suite à l'annulation du déménagement ou si ces un bug.

Car mon acces internet fonctionne correctement encore actuelement mais cela m'inquiete quand même.

Je vous remercie de vos futur réponse est aide.

Re: Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 20:56:32 GMT

bonjour @Julius08

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Vanessa_B — Thu, 25 Nov 2021 08:16:06 GMT

Bonjour @Julius08,

Afin de vous apporter mon aide sur l'espace client, pouvez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 08:28:35 GMT

Bonjour @Julius08

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Thu, 25 Nov 2021 08:45:26 GMT

Ces fait je vous ai envoyer les infos demandés merci beaucoup pour votre rapidité

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 09:18:23 GMT

re @Julius08

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Vanessa_B — Thu, 25 Nov 2021 11:02:39 GMT

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier, en effet c'est l'annulation du déménagement qui a provoqué une perturbation de votre espace client.

En attendant le rétablissement du service, vous pouvez vous y connecter via ce lien " espace client".

Je vous remercie de votre compréhension.

Vanessa.

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Thu, 25 Nov 2021 16:32:26 GMT

Je vous remercie pour l'aide que vous m'avez apporté.

Je vais donc attendre le rétablissement dans ce cas merci à tous et bonne soirée

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Thu, 25 Nov 2021 16:38:26 GMT

re @Julius08

merci du retour

Bonne soirée également

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Sat, 27 Nov 2021 07:10:12 GMT

Bonjour a tous

Le soucis de lespace client a ete resolu

Je suis confronter a un autre petit soucis.

Suite a lannulation du demenagement on mavais dit au 3900 de renvoyer la livebox 5 par recommander avec le coupon retractation puisque le nouveau contrat etait pour le nouveau logement.

Suite a la resolution de lespace client, une nouvelle commande et en cours et le nouveau contrat qui etait prevu pour le nouveau logement va etre bientot activer dans mon logement actuel.

Le petit soucis est que je nest plus la livebox5 puisque quon mavais demandez de la renvoyer lors de l'annulation du demenagement.

Comment demander un nouvel envois de la livebox 5 pour mon nouveau contrat livebox up fibre qui sera activer le 11decembre.

Je vous remercie d'avance

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 07:34:59 GMT

Bonjour @Julius08

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

cdt

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Karim_Z — Sat, 27 Nov 2021 10:53:05 GMT

Bonjour @Julius08

Soyez rassuré, j'ai envoyé une demande au service technique afin qu'une nouvelle Livebox 5 vous soit envoyée dans les mêmes conditions que sur votre première commande.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Sat, 27 Nov 2021 19:14:59 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide,

J'aurai une toute dernière question.

Lors de l'activation du 11décembre de mon nouveau contrat et ce que on me donnera un bon de restitution pour renvoyer mon ancien équipement?(j'ai une livebox4 avec mon contrat actuel)

Je vous remercie pour l'aide que vous m'apporté ces vraiment cool

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 19:31:05 GMT

Bonsoir @Julius08

en attente d'un retour du webconseiller,pas d'inquiétude tu recevras un bon de retour

Bon week-end

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Vanessa_B — Mon, 29 Nov 2021 14:15:35 GMT

Bonjour @Julius08,

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z et vous confirme que nous vous enverrons par mail et courrier un bon de transport afin de restituer vos équipements sous un délai d'un mois environ.

Je reste à vos cotés si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 15:13:05 GMT

Bonjour @Julius08

tu as confirmation de la part du webconseiller

cdt

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Mon, 29 Nov 2021 16:11:43 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de vos réponse et de votre rapidité.

Je vous souhaite une bonne soirée et merci encore

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 16:24:12 GMT

re @Julius08

merci du retour

Bonne soirée également

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

Julius08 — Wed, 01 Dec 2021 08:21:35 GMT

Bonjour à tous

On me demande de rendre déja la livebox4 que j'ai actuelement sous 30 jours.

Mais je n'est toujours pas de nouvelle de la livebox5 suite à la demande envoyer par le conseiller Karim_z.

J'aimerais savoir ou sa en n'est pour l'envois de la nouvelle livebox5 svp.

Merci d'avance

Re: Re : Contrat passé en ancien contrat internet

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 08:26:45 GMT

Bonjour @Julius08

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z ou @Vanessa_B suite à ton message

Bonne journée