sujet Re: Dernière facture non conforme dans gerer mon offre Internet

Dernière facture non conforme

Liset11 — Wed, 01 Dec 2021 12:20:38 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait Livebow up fibre en novembre 2020.

Livebox up fibre à 46.99 TTC/mois (hors promotion événtuelle)

remise -9 euroTTC/mois pendant 12 mois

+ pack OCS/Netflix à euros 9 euro/mois pendant 12 mois

+ 3 euros location du box.

Dû à l'incompetance des techniciens qui sont venus (4 fois !), ils ne trouvaient pas le (mon) cable dans la rue, j'avais l'internet qu'en avril 2021.

Mon première facture était en mai 2021

Les factures après était 39.99 euros

Aujourd'hui je reçois la facture de novembre 2021 pour 65.98 euros

On ma enlevé tout les remise promis pendant 12 mois.

Je n'ai pas pu profiter de l'internet que pour 9 mois.

Il y a un moyen de contester?

Merci pour votre réponse.

Re: Dernière facture non conforme

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 12:25:21 GMT

Bonjour @Liset11

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Dernière facture non conforme

Maryline_G — Thu, 02 Dec 2021 14:03:51 GMT

Bonjour @Liset11

Je prends connaissance de votre message sur le forum, je vous y souhaite la bienvenue.

Je comprends tout à fait votre déception de n'avoir pu profiter comme prévu initialement de vos promotions pendant 12 mois du fait de la mésaventure décrite.

Afin de faire le point ensemble à ce propos, je propose de vous accompagner en me confiant vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi en attendant votre retour,

Maryline

Re: Re : Dernière facture non conforme

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 14:41:04 GMT

Bonjour @Liset11

Profite de l'aide du webconseiller

cdt