sujet Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL dans gerer mon offre Internet

Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Thu, 02 Dec 2021 06:23:00 GMT

Voilà plusieurs mois que je désespère. J ai emménagé dans une nouvelle maison et après plusieurs mois de galères en tous genres et de travaux à mes frais, orange clôturé mon dossier d ouverture de ligne et de raccordement au réseau téléphonique principal pour cause de travaux de raccordement trop onéreux. Je me retrouve donc sans ligne fixe, sans internet, et surtout sans solutions. Avec deux ados à la maison qui ont besoin de connexion pour les études et les loisirs.

Mes voisins les plus proches sont à 800 m, comment en 2021 peut on laisser les usagers dans de telles situations ? Tous mes appels et demandes de réclamation restent sans réponses.

Orange n est il pas censé fournir un minimum de service téléphonique ? Je suis vraiment dégoûtée du service client et d avoir fait tant de travaux pour rien. Mes gaines attendent maintenant dans le vide un raccordement promis depuis juillet et dont aujourd'hui personne ne veut plus parler.

La politique de l autruche pour un groupe aussi important me paraît vraiment inadéquate.

Que puis je faire? La mairie? L ARCEP ? Tout le monde me renvoit à des associations de consommateurs... C est vraiment décourageant et moi et mes enfants on en peut plus .

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 06:46:01 GMT

Bonjour @Juliecazeneuve

éventuellement en attendant

https://www.nordnet.com/connexion-internet/internet-satellite

cdt

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Thu, 02 Dec 2021 06:52:52 GMT

Avec des frais encore .. matériel.. installation.. et des abonnements mensuel exorbitants !!! Je n ai plus les moyens.

J ai déjà sorti de l argent pour mettre mon installation téléphone aux normes . A la demande de Orange en plus .Les avis consommateur sont plus qu effrayant quand à la quantité et au service après vente..

J attends désespérément que quelqu'un fasse quelque chose.

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 07:37:36 GMT

re @Juliecazeneuve

désolé je ne peux pas t'en dire plus,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

fredolerouge — Thu, 02 Dec 2021 07:45:52 GMT

salut @Juliecazeneuve

@melet39

deux leviers possibles :

- la mairie

- le médiateur des télécoms

ce sera probablement plus efficace que d'attendre un conseiller

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Thu, 02 Dec 2021 09:39:02 GMT

Oui j ai préparé ma lettre pour le médiateur.. enfin plutôt le dossier .. je suis vraiment dégoûtée et déçue de orange

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

jojo3007 — Thu, 02 Dec 2021 10:49:46 GMT

bonjour @Juliecazeneuve

est tu passer par la https://reperes-travaux.orange.fr/

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Thu, 02 Dec 2021 10:58:11 GMT

Non je ne connais pas.. je vais jeter un oeil de suite et je reviens

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Maeva_M — Thu, 02 Dec 2021 14:15:59 GMT

Bonjour @Juliecazeneuve,

Je suis sincèrement navrée pour les désagréments que vous subissez.

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 14:48:17 GMT

re @Juliecazeneuve

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Maryline_G — Fri, 03 Dec 2021 13:13:31 GMT

Bonjour @Juliecazeneuve

Je relaie ma collègue Maeva et vous remercie pour vos coordonnées confiées.

Je comprends votre désarroi face à la situation décrite et j'ai vraiment conscience de nos jours de la nécessité d'avoir internet chez soi.

Cependant, selon le compte rendu de l'étude effectivement, nous ne serons pas en mesure de faire arriver le réseau cuivre pour vous desservir.

Comme vous l'avez signifié les couts étant trop onéreux nous ne pouvons décemment pas vous les imposer ni les prendre en charge.

En outre la fibre est en cours de déploiement par un Opérateur tiers sur votre commune et votre logement est ciblé. Je souhaite de tout cœur que vous soyez rapidement éligible pour en bénéficier.

Vous pouvez vous inscrire sur la liste des clients intéressés par la fibre pour suivre l'avancement et être informée dès que vous y serez éligible.

Soyez rassurée, les travaux réalisés chez vous n'auront pas été en vain car ils serviront le jour ou vous pourrez être raccordée à la fibre.

En attendant, vous pouvez souscrire une offre internet via le satellite auprès de Nordnet, comme vous l'a suggéré @melet39, que je remercie chaleureusement pour cette intervention, ainsi que nos autres contributeurs @jojo3007 et @fredolerouge qui ont tenté de vous aider également dans votre démarche.
C'est la seule alternative aujourd'hui si vous souhaitez un accès internet chez vous.

Je reste disponible pour toute autre demande,

Agréable après-midi,

Maryline

Re: Re : Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Sat, 04 Dec 2021 08:31:02 GMT

Je veux bien essayer nordnet en attendant la fibre, mais c est cher.

Est il possible qu orange me prenne au moins en charge l installation de la parabole pour bénéficier de Nordnet le temps d avoir la fibre ? Merci de votre réponse

Re: Pourquoi orange refuse de me raccorder en ADSL

Juliecazeneuve — Sat, 04 Dec 2021 08:32:07 GMT

Merci beaucoup. Oui je viens d avoir leurs réponses.