sujet Re : 100Go offert avec offre 4G home dans gerer mon offre Internet

100Go offert avec offre 4G home

Cla21- — Thu, 02 Dec 2021 21:24:18 GMT

Bonjour,

Ayant consommé les 200Go de mon offre 4g Home, j'ai reçu un SMS qui me propose de souscrire gratuitement à 100Go supplémentaires mais quand je suis le lien Internet de ce SMS, ce n'est plus "gratuit" mais à 15€...

Comment procéder ?

merci d’avance

Re: 100Go offert avec offre 4G home

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 06:38:08 GMT

Bonjour @Cla21-

tu n'es pas le seul

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : 100Go offert avec offre 4G home

Ludivine_L — Fri, 03 Dec 2021 12:42:28 GMT

Bonjour @Cla21- ,

Tout d'abord bienvenue sur nos forums Orange.

Je vais regarder cela avec vous, rassurez-vous.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : 100Go offert avec offre 4G home

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 13:44:17 GMT

re @Cla21-

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : 100Go offert avec offre 4G home

Cla21- — Sat, 04 Dec 2021 12:08:41 GMT

Merci @melet39 ! Je viens de répondre à au webconseiller, affaire à suivre…

Re: Re : 100Go offert avec offre 4G home

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 12:36:01 GMT

Bonjour @Cla21-

merci du retour

Bon week-end

Re: Re : 100Go offert avec offre 4G home

Anthony_d — Sat, 04 Dec 2021 14:57:26 GMT

Bonjour @Cla21- ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je viens de valider le Pass 100 Go offert, il devrait être effectif sous 2 heures.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : 100Go offert avec offre 4G home

Cla21- — Sat, 04 Dec 2021 21:21:08 GMT

Bonjour @Anthony_d

Je vous remercie, tout est bon 👍🏻