sujet mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas dans gerer mon offre Internet

mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Wed, 02 Oct 2013 13:18:47 GMT

bonjour

depuis le début de la semaine, je souhaite soucrire un abonnement internet+Tv , afin de bénéficier de Bein sport, je vais donc sur mon espace client, je teste ma ligne, tout est Ok. là où cela se complique c'est que l'on m'annonce que j'ai déjà un abonnement TV avec décodeur , chose que je n'ai pas, j'ai eu effectivement une offre il y a maintenant 2 ans, que j'ai refusé avec retour du matériel.

le conseiller chat me dit qu'il ne peut pas régler mon problème, je me fais appeler par un conseiller, au bout de 12 minutes il se déclare incompétent pour régler le problème, quant au 3900 il me renvoie sur orange.fr

que faire ? résilier mon compte Orange !

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Vivian — Wed, 02 Oct 2013 14:13:12 GMT

Bonjour Pascal49,

Afin de pouvoir étudier votre dossier, pouvez vous me communiquer en MP vos coordonnées : N° de téléphone lié au compte Internet.

Merci par avance.

A bientôt.

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Wed, 02 Oct 2013 17:41:40 GMT

c'est fait

bonne soirée

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Vivian — Thu, 03 Oct 2013 07:48:51 GMT

Bonjour Pascal49,

Après vérification de votre dossier,vous bénéficiez toujours de l'option TV, bien que vous ayez restitué le matériel en juin 2011. Suite à cette restitution le dépôt de garantie vous a été remboursé.

Aujourd'hui pour profiter de la TV, il vous suffit d'acquérir le décodeur contre un nouveau dépôt de garantie.

Pour cela, je vous invite à contacter un commercial au 3900 ou en boutique.

Bonne journée.

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Thu, 03 Oct 2013 15:14:00 GMT

Merci de cette prise en charge rapide,

je viens de contacter le 3900, j'attends un décodeur d'ici quelques jours .:smileyhappy:

je repasserais pour vous donner des nouvelles

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Fri, 25 Oct 2013 10:21:31 GMT

bonjour

voilà j'ai bien mon décodeur, hier, l'antenne satellite vient d'être installée, réglée, tout allait bien hier soir jusqu'à cette coupure de courant . Depuis le décodeur télé ne veut pas se réinitialiser l'heure ne s'affiche pas, il cherche tout le temps puis s'éteint.

d'où peut venir le problème ?

Merci de votre aide

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Mathieu — Fri, 25 Oct 2013 11:51:24 GMT

Bonjour Pascal49,

Ma collègue m'a confié votre dossier.

Avez-vous tenté d'éteindre électriquement votre décodeur puis de le rallumer ?

Si suite à cette manipulation, le problème persiste, un échange de décodeur sera nécessaire.

Bonne journée.

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Fri, 25 Oct 2013 15:10:17 GMT

bonjour

suite à une conversation en chat avec un conseiller, il m'a été demander d'échanger ma livebox, ancienne n'accepte pas les mises à jour ?? chose faite , mais le problème persiste . j'ai débranché live box et décodeur plusieurs fois

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Mathieu — Fri, 25 Oct 2013 15:16:35 GMT

Je soupçonne plus le décodeur que la Livebox.

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne soirée

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Pascal49 — Fri, 25 Oct 2013 17:31:08 GMT

bonsoir

il s'agissait bien du décodeur, suite à mon contact chat, très rapide d'ailleurs, j' ai effectué un échange en boutique Orange tout est reparti. espérons que cela ne recommence pas à la prochaine coupure .

MERCI au service ORANGE :smileylol:

Re : mon abonnemnt internet+Tv que je n'ai pas

Mathieu — Sat, 26 Oct 2013 12:58:38 GMT

Parfait.
Bon week-end.