sujet Re: Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

AUDHA — Mon, 15 Nov 2021 10:35:19 GMT

Bonjour,

Voilà pratiquement un mois que j'ai fais une demande déménagement, un rdv avec un technicien a été convenu le 3 novembre dernier car la maison étais inhabité de puis plus de 3 ans. Orange m'a spécifié que le déplacement d'un technicien me seras facturé ?! A ma grande surprise, 2 jours avant, je reçois un message que le rdv est annulé sans aucune autre explication. S'en suive des appels interminables avec des personnes travaillant chez orange. Impossible de savoir la cause de l'annulation. On me dit d'être "patient" que tout va s'arranger. Puis il y a 5 jours, on m'informe que j'aurai internet avant le 18 novembre. Youpie !

puis le 13 novembre, de nouveau un message pour me dire que tout a été annulé, pas d'explications. Je rappelle orange, aux dernières nouvelles, quelqu'un d'autre a pris ma place sur la ligne ?!!! soyez patient, un jour il y aura des places vacantes ????

Est ce qu'une personne compétente chez orange (très rare) pourrai m'expliquer la cause et me donner un délai acceptable ou est ce qu'il faut que j'abandonne carrément. Je vous signale ne pas avoir de réseau mobile dans la maison donc le partage réseau ne sert à rien !!!

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 10:46:30 GMT

bonjour @AUDHA

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement

AUDHA — Wed, 17 Nov 2021 08:14:58 GMT

Bonjour,

Pour l'instant Orange reste sourd et muet ! C'est vraiment lamentable !

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 08:22:23 GMT

bonjour @AUDHA

à part insister au 3900 et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Déménagement

AUDHA — Wed, 17 Nov 2021 08:25:26 GMT

Merci, cela fait bientôt un mois que j'appelle Orange tous les 3 jours, en vain. Comment contacter un web conseiller ?

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 08:34:32 GMT

re @AUDHA

il faut que ce soit le webconseiller qui prenne contact avec toi

cdt

Re: Déménagement

AUDHA — Wed, 17 Nov 2021 08:38:13 GMT

génial !

Re: Déménagement

AUDHA — Wed, 17 Nov 2021 12:12:17 GMT

Je viens d'avoir orange, il faut que je lance des travaux pour créer une ligne, le problème est que mon abonnement a carrément été annulé

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 12:30:45 GMT

re @AUDHA

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Déménagement

AUDHA — Tue, 23 Nov 2021 11:53:57 GMT

Bonjour,

Je viens de rappeler orange car j'ai reçu un message pour renvoyer la box. Il faut installer un nouvelle 'broche" pour créer la ligne, la demande a été faite. En attendant, mon abonnement est supprimé, nos 3 abonnements mobile nous coûtent donc 10 € plus chers car plus d'offre open. On me dit de rappeler en janvier pour le raccordement de l'adsl ??! Je vous rappelle que nous n'avons pas de réseau mobile à l'intérieur de la maison, orange me conseille de mettre le mobile à la fenêtre, c'est vraiment une mauvaise blague !

Cordialement,

Re: Déménagement

Florian__G — Tue, 23 Nov 2021 12:05:47 GMT

Bonjour @AUDHA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 12:16:18 GMT

Bonjour @AUDHA

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Déménagement

AUDHA — Tue, 23 Nov 2021 14:27:00 GMT

Merci

Re: Déménagement

mouradS — Tue, 23 Nov 2021 17:30:36 GMT

Bonjour @AUDHA ,

Je viens d'effectuer une réclamation auprès du service dédié.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 24/11/2021 entre 15H00 et 16H00.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.MouradS

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 17:38:00 GMT

re @AUDHA

tiens nous au courant après l'appel

Bonne soirée

Re: Déménagement

AUDHA — Wed, 24 Nov 2021 15:44:39 GMT

Merci, appel bien reçu, j'attends le retour

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 16:38:35 GMT

Bonjour @AUDHA

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Déménagement

AUDHA — Mon, 29 Nov 2021 15:24:29 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles d'orange, j'ai renvoyé un message au conseillé ce matin, silence radio du côté d'orange

Cordialement,

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 16:07:20 GMT

Bonjour @AUDHA

on va attendre un retour du webconseiller @mouradS

bonne soirée

Re: Déménagement

AUDHA — Sat, 04 Dec 2021 09:01:55 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 10 jours que le webconseiller m'a appelé une 1e fois, il devait me faire un retour rapidement pour trouver une solution. Pas de nouvelles, c'est vraiment lamentable.